Wesail — компания парусных путешествий, регат, корпоративных мероприятий и обучения.
Здесь собраны все процессы, роли и инструкции — для новых сотрудников и для автоматизации.
Глобальный путь клиента
Как клиент проходит через продукты Wesail и возвращается с друзьями. Цикл, а не воронка.
🎯
Первое касание
Путешествие, регата или теоретический курс — точка входа.
→
🎓
Обучение
Теория + практика, лицензия. Клиент становится «своим» в парусном мире.
→
🏆
Регата + приводит друзей
Соревновательный формат, эмоции, команда. На борту появляются новые люди.
→
🚤
Аренды
Самостоятельный чартер: клиент стал капитаном и снимает яхту сам.
↩
Друзья возвращаются в начало цикла. Каждый, кого клиент привёл на регату или борт, заходит в Wesail через путешествие / регату / теорию — и идёт по тому же пути: обучение → регата → аренды. Так петля замыкается и масштабируется.
Как пользоваться этой wiki
Чтобы не теряться в 50+ страницах — короткая карта: где что лежит и куда идти за конкретным ответом.
Если ИИ-ассистент включён (кнопка «Спросить ИИ» в углу) — можно просто задать вопрос человеческими словами. Он отвечает по содержимому всей wiki, со ссылками на конкретные страницы.
Главные направления
⛵
Парусные путешествия
Групповые поездки по маршрутам — Турция, Греция и другие направления.
🏆
Регаты
Организация соревновательных регат для участников разного уровня.
🏢
Корпоративные мероприятия
B2B: тимбилдинги и события на воде для компаний.
🎓
Обучение
Подготовка капитанов, курсы для начинающих, практические программы.
🚤
Аренда яхт
Чартер яхты или катамарана с капитаном или без — Турция, Греция, Карибы и др.
🌍
Земные путешествия
Авторские маршруты на земле — Кения, сафари и другие направления. Полное сопровождение клиент-менеджера и тревел-менеджера.
Всё включено. Топовые яхты, повар и команда. Никаких доп. расходов на борту — только перелёт и личные траты на берегу.
⛵
Comfort
Катамараны. Душ и туалет в каждой каюте. Капитан и повар на борту. Еда, марины, топливо — ~500€ наличными на месте.
🚤
Smart
Яхта и капитан Wesail. 5 кают, 3 душа. Без повара — готовим вместе. ~500€ наличными на месте.
Основной путь клиента
1
Первый контакт
Клиент пишет сам или мы инициируем — Instagram, Telegram, WhatsApp. Быстрый ответ обязателен.
ПродажникInstagramTelegramWhatsApp
2
Ответы на вопросы + презентация
Отвечаем на типовые вопросы, отправляем презентацию с маршрутом. Цены — только из каталога.
ПродажникДиск WesailNotion FAQ
3
Продажа или работа с отложившими
Клиент покупает — переходим к оплате. Откладывает — ставим задачу в CRM и возвращаемся. Отказывает — предлагаем другие поездки.
ПродажникCRM
4
Оплата
Менеджер формирует ссылку в каталоге. Клиент платит любым способом. Уведомления — в Telegram. Сделка заносится в CRM.
ПродажникКаталог
5
Подтверждение + документы
Клиент получает подтверждение бронирования, условия возврата, практическую информацию о поездке. Договор — через эстонское юрлицо.
ПродажникМенеджер по клиентам
6
Ведение клиента до поездки
Менеджер по клиентам напоминает о визе (за 3–4 мес.), второй оплате (за 1–2 мес.), ведёт групповой чат. Анкеты, пропуски — всё в этот период. Мерч координирует менеджер по клиентам.
Менеджер по клиентамАвто-напоминания
7
Поездка
Менеджер по клиентам контролирует отправление: флаги, лоу-буки, открытки. Капитан ведёт расходы в Spend Together. Чек-лист выполняется до конца.
Менеджер по клиентамТревелSpend Together
8
Отзыв и обратная связь
После поездки менеджер по клиентам собирает отзывы. Звонок с Денисом для всех участников. Фиксируем что понравилось и что улучшить.
Менеджер по клиентамДенис
9
Повторная продажа
Продажник предлагает следующие поездки. Клиент получил открытку с бонусом ещё на борту. Цикл начинается заново — но уже с тёплым клиентом.
ПродажникБаза → прогрев → продажа
Wesail / Календарь продаж
Инструмент
Календарь продаж
Когда какой продукт «горячий» и за сколько до старта его нужно продавать.
Используем, чтобы планировать прогрев, рекламу и фокус отдела продаж по месяцам.
Сезонность по продуктам
Цвет ячейки = насколько активно покупают в этом месяце.
🚀 — месяц самого трипа.
пик продажактивнокороткий рывоктихо🚀 месяц трипа✅ deadline «всё готово»
Янв
Фев
Мар
Апр
Май
Июн
Июл
Авг
Сен
Окт
Ноя
Дек
🌷 Мартовский трип
старт — март · готов к авг (год до)
🚀
пик
пик
пик
пик
рывок
🏆 Весенняя регата
старт — май · готова к июл (год до)
добор
🚀
готова
пик
пик
пик
пик
рывок
🏆 Летняя регата
старт — лето · готова к сент (год до)
второй заход
второй заход
второй заход
🚀
готова
пик
пик
рывок
🏆 Осенняя регата
старт — конец сентября · готова к фев
старт
пик
пик
пик
спад
добор
добор
🚀
🍂 Ноябрьский трип
старт — ноябрь · готов к фев
готов
пик
пик
пик
🚀
🎄 Новогодний трип
старт — конец декабря · готов к июн
пик
пик
пик
пик
🚀
Сезон высоких продаж: март–июнь и сентябрь–декабрь (выделены в шапке).
В эти 8 месяцев параллельно «горят» сразу несколько продуктов.
Январь, февраль, июль и август — спокойнее, можно выдыхать и работать с базой.
✅ Дедлайн «всё готово» — к этому месяцу программа, лодки, цены и лендинг должны быть собраны и упакованы.
Цель — успеть за месяц до начала пика продаж, иначе теряем самые горячие лиды.
Для трипов со стартом в начале года дедлайн уезжает в предыдущий год (см. подпись под названием).
За сколько до старта продавать
Ориентир, во сколько месяцев до даты трипа клиент реально успевает оплатить, собраться и не сорваться.
🛂
Трипы с визой
5–6мес
Шенген / другие визы — нужно успеть собрать документы, записаться, подождать паспорт.
✈️
Трипы без визы
2–3мес
Турция, Черногория, безвиз — клиент решается быстрее, можно работать ближе к дате.
⛵
Практики
~3мес
Идеально — за 3 месяца. Реально продаются и «ласт-минут», за пару недель.
🏆
Регаты
4мес мин
Минимум 4 мес — нужно собрать экипажи. Запускать прогрев лучше за 7 месяцев.
Что это значит для отдела продаж
🔁 Каждый месяц параллельно несколько «горячих» продуктов
В одном месяце часто пересекаются: например, в марте идёт пик осенней регаты, второй заход летней регаты и пик ноябрьского трипа. Не упускать ни один — расписывать фокус по неделям.
⏰ Декабрь и март — короткие «спайки»
Это окна, когда внезапно прилетают «дозревшие» лиды (весенняя регата в декабре, март-добор). Держать наготове готовые офферы и быстрые ответы.
🛂 Виза = считаем назад от старта
Если трип с визой стартует через 4 месяца, а клиент только думает — продавать уже сложно. Лучше предложить безвизовый вариант или следующий заезд.
📣 Прогрев = за 1 месяц до пика
Контент, рассылки и реклама по продукту запускаются за месяц до начала «горячего» окна, чтобы лиды успели прогреться.
Wesail / Каталог процессов
Навигация
Каталог процессов
Все процессы Wesail в одном месте, сгруппированы по этапу работы с клиентом. Кликни по карточке — откроется страница процесса с шагами, ответственными и связанными задачами.
🧭
Ниже — единый источник. Если процесс попадает сразу в несколько этапов (например, отзывы — это и «после трипа», и ежедневная рутина) — он лежит там, где основное действие.
Wesail / Отделы и роли / Продажи / ответы клиентам
Роль
Продажник (внешние и исходящие)
Только внешние и исходящие касания. Продажник сам инициирует диалоги: пишет внешним/холодным клиентам, реактивирует бывших гостей, придумывает поводы (новый сезон, новая лодка, апсейл), приводит новых лидов. Если диалог начал продажник — он его ведёт и закрывает сделку. В момент оплаты клиент переходит к менеджеру по клиентам.
🕐
График работы: 5/2, 11:00–20:00, удалённо. Воскресенье — обязательный рабочий день. Работает в те дни, когда менеджер по клиентам отдыхает — чтобы входящие не оставались без ответа. Один или оба выходных — в будни (по согласованию с менеджером по клиентам).
Главная цель · Продажник (внешние и исходящие)
Новые сделки от внешние и исходящие касаний: холодные, бывшие гости, апсейл. Каждый клиент знает куда едет — и хочет вернуться.
≤ 15% отказов по внешним и исходящим+10–20% новых клиентов/месРеактивация старых клиентов и гостейПовторные сделки после поездки
Отвечает за: внешние и исходящие пайплайн и повторные сделки. Входящие — НЕ его зона
Полный список задач
💬
Менеджер по продажам
Продажи · первый контакт · CRM · акции
Главная цель — превратить входящий интерес в продажу и не дать клиентам «остыть».
Ни одна заявка, ни один старый клиент не должны быть потеряны.
Внешние и исходящие касания — пишет холодным/внешним клиентам, бывшим гостям, реактивирует базу
Прогревать старых клиентов — 20–30 человек в день по базе (исходящие)
Прогревать B2B-клиентов с той же периодичностью
Придумывать поводы написать: новый сезон, новая лодка, апсейл, спецоффер
Придумывать и запускать акции: на школу, на следующий год, сезонные
Придумывать и организовывать коллабы (блогеры, тематические события — Новый год и т.д.)
Закрывать сделку по своим внешним и исходящим клиентам — до оплаты включительно
В момент оплаты — передать клиента менеджеру по клиентам (контекст, договорённости). После оплаты продажник возвращается к клиенту только в внешние и исходящие-касаниях
Блогерские трипы (роль «Продажник блогеров») — продаёт самому блогеру (договорённость о трипе) + первый контакт с лидами из TG-чата блогера до первой оплаты. После первой оплаты клиента ведёт менеджер по клиентам, трип готовит тревел
Знать все актуальные путешествия: маршруты, даты, цены, условия
Завести сделку в CRM — вся информация должна быть там
Ставить задачи на повторный контакт и не забывать про них
⚠️
Цены — только с сайта. Называть цену по памяти нельзя. Перед отправкой — проверить в каталоге.
Закрытие сделки по внешним и исходящим (до оплаты)
Продажник
В момент оплаты — передача клиента
Продажник → Менеджер
Сопровождение после продажи
Менеджер по клиентам
Реактивация бывшего гостя / апсейл
Продажник
Акции и коллабы — зона проактивной работы
Продажник не только реагирует на входящих — он сам создаёт поводы для продаж.
Акции — на школу, на следующий год, на конкретные поездки, сезонные
Коллабы — тематические события совместно с блогерами или партнёрами (пример: Новый год на скале, рождественский маршрут)
Система лояльности — выдача скидок постоянным клиентам, фиксация в CRM
Типичные вопросы клиентов
💡
На каждое путешествие тревел-менеджер готовит ответы на все эти вопросы. Хранятся в Notion. Перед отправкой презентации — всегда проверить места и актуальную цену.
Несколько вариантов из разных стран с примерными ценами. Важно: точные цены всегда на сайте.
Цены — только на сайте
4
Создаём презентацию с маршрутом
Визуальный документ с программой, фото, картой маршрута, ценами и FAQ — для отправки клиентам.
ПрезентацияТревел-менеджер
5
Публикуем на сайте и в каталоге
Путешествие появляется на сайте с актуальными ценами. Устанавливаем расписание изменений цен.
Сайт wesail.coЦены = только на сайте
Wesail / Процессы / Работа с отложившими
Процесс
Работа с отложившими покупку
Клиент заинтересовался, но пока не купил. Задача — не потерять его и вернуться в нужный момент.
⚠️
Правило менеджера: задача на повторный контакт ставится всегда — менеджером вручную, ии может подстраховать, но ответственность на менеджере. Ни один «отложивший» не теряется.
Шаги процесса
1
Клиент откладывает покупку
Клиент говорит «подумаю», «позже», «не сейчас» или просто перестаёт отвечать.
Ответы клиентам
2
Ставим задачу на повторный контакт
Создаём задачу в CRM с датой следующего касания. Менеджер обязан поставить задачу сам или проконтролировать, что она стоит.
CRMОтветы клиентам
3
Возвращаемся в назначенный день
В день задачи менеджер пишет клиенту: уточняет решение, обновляет по поездке, предлагает другие варианты.
Ответы клиентамTelegramWhatsApp
4
Если снова не готов — предлагаем альтернативы
Предлагаем другие похожие путешествия из каталога. Ставим следующую задачу на контакт.
КаталогНе отпускаем клиента без следующего шага
Параллельные процессы в это время
📋
Подготовка путешествий
Тревел-менеджер обновляет FAQ, презентации, цены
🔔
Авто-напоминания
CRM может самостоятельно напомнить клиенту о нас
🌐
Обновление сайта
Цены и места обновляются в каталоге → сайт
📩
Прогрев старых клиентов
Ежедневные рассылки по базе — идёт параллельно
Wesail / Процессы / Прогрев старых клиентов
Процесс · ежедневный
Прогрев старых клиентов
Каждый день мы пишем 20–30 клиентам из базы, которые когда-то обращались к нам.
Цель — напомнить о себе, показать новые поездки и вернуть интерес.
💡
Принцип: мы не кидаем длинные рекламные тексты. Сначала короткое сообщение — завязка. Потом следующим сообщением — суть предложения.
Как это работает
1
Берём список из базы
20–30 клиентов, которые когда-то писали нам: задавали вопросы, смотрели поездки, но не купили или давно не активны.
CRM / базаОтветы клиентам
2
Отправляем первое сообщение — завязку
Короткое, живое, личное. Не рекламный блок. Вопрос, упоминание прошлого разговора, новость. Цель — получить ответ.
TelegramWhatsAppНе обрастый текст!
3
Следующим сообщением — предложение
Рассказываем про новое путешествие, акцию или подходящий маршрут. Не всё сразу — даём повод для диалога.
Презентация
4
Ведём клиента дальше по воронке
Если ответил — переводим в основной процесс продажи. Если нет — ставим задачу на следующее касание.
CRMОтветы клиентам
⚠️
Важно: мы всегда ведём клиента в продаже — каждый разговор заканчивается либо сделкой, либо следующим запланированным шагом.
Wesail / Процессы / Продажа и оплата
Процесс
Продажа и оплата
Клиент говорит «покупаю». Что происходит дальше — два сценария: менеджер ведёт вручную или клиент оплачивает сам через сайт.
Система каталога — основа всего
🗂
Каталог — единственный источник истины. Все путешествия, цены, места, расписания — только там. Из каталога всё выводится на сайт. Менеджер работает с каталогом напрямую.
Все продукты и путешествия ведутся в каталоге
Цены устанавливаются и меняются только в каталоге
Когда клиент купил — менеджер уменьшает количество мест в каталоге
Из каталога формируется ссылка на оплату для клиента
Каталог = система бронирования (как авиакассы — по фамилии и номеру брони)
Сценарий A: менеджер ведёт клиента
1
Клиент говорит «хочу купить»
Менеджер заходит в каталог, выбирает нужное путешествие, вводит финальную цену, получает ссылку на оплату.
КаталогОтветы клиентам
2
Выбираем способ оплаты и отправляем
Если клиент хочет нестандартный метод — с сайта редиректим его обратно в чат, менеджер присылает реквизиты вручную. Можно отправить ссылку только на один конкретный метод оплаты.
💳 Онлайн на сайте
Иностранная карта, российская карта (через партнёра), криптовалюта
📋 Перевод по реквизитам
Реквизиты всегда актуальные в Wemail. Российское или иностранное юрлицо.
💵 Наличные
RUB или EUR в Москве. Курьер Владимир забирает. От 2000€ — без банковской комиссии.
🏢 Юрлицо
Оплата на российское или иностранное юрлицо по реквизитам компании.
Реквизиты → всегда из WemailНаличные → координация с Владимиром
3
Оплата прошла — уведомления
Клиент получает письмо-подтверждение. Менеджер получает уведомление в Telegram-чат. Менеджер связывается с клиентом и рассказывает подробно о поездке.
Email клиентуTelegram уведомление
4
Оплата не прошла
Уведомление об ошибке тоже приходит в Telegram. Менеджер связывается с клиентом и помогает довести до оплаты.
Не теряем сделкуTelegram уведомление
5
Собеседование (если нужно)
Для ряда поездок требуется собеседование. Менеджер пишет клиенту и назначает встречу. Проводит всегда Денис.
ДенисНе для всех поездок
6
Фиксируем сделку в CRM + учёт
Менеджер заносит сделку в CRM. Автоматически данные попадают в каталог и в Adesk (бухгалтерский учёт приходов).
CRMКаталогAdesk (учёт)
Сценарий B: клиент платит сам на сайте
1
Клиент нашёл поездку на сайте
Просматривает каталог на сайте, выбирает поездку и оплачивает онлайн самостоятельно.
Сайт
2
Менеджер получает уведомление
Приходит уведомление в Telegram. Менеджер связывается с клиентом и рассказывает о поездке подробно.
Telegram уведомлениеОтветы клиентам
3
Личный кабинет клиента
Клиент может найти бронь по фамилии, добавить в личный кабинет, заполнить свои данные и данные спутников. Данные сохраняются для автозаполнения в будущем.
Сайт — личный кабинет
Что происходит после оплаты автоматически
📧
Email клиенту
Подтверждение оплаты
🗂
Каталог
Место занято, бронь создана
📊
Adesk
Приход в бухгалтерию
📌
Расходы ведутся отдельно через другую систему. Приходы — только через CRM + каталог + Adesk.
Способы оплаты — подробно
📌
Если клиент выбирает оплату по реквизитам — его редиректят с сайта в чат 🔑 Способы оплаты, где менеджер присылает актуальные реквизиты. Реквизиты всегда актуальны в Wemail. Можно отправить ссылку только на один конкретный метод оплаты.
Способ
Детали
Кто контролирует
Иностранная карта
Онлайн на сайте
Авто + менеджер
Российская карта
Через партнёра
Менеджер
Криптовалюта
Прямо на сайте
Авто
Перевод по реквизитам
Freedom Bank, Таджикистан, EU-карта, компания (ЭСТ). Клиент → в чат, менеджер присылает реквизиты.
Менеджер
Наличные RUB / EUR (Москва)
Принести по адресу или забрать курьером Владимиром
Менеджер + ассистент
Курьер (Москва)
Без банковской комиссии. Минимум — от 2 000 EUR. Курьер — Владимир.
Менеджер договаривается, менеджер по клиентам проверяет
Оплата на российское юрлицо
Безнал, по реквизитам компании
Менеджер
Оплата на иностранное юрлицо
Эстонская компания, SWIFT/SEPA
Менеджер
Разделение ответственности при оплате
💬 Менеджер по продажам
Договориться с клиентом о способе
Отправить реквизиты или ссылку
Скоординировать курьера Владимира при наличных
🎯 Менеджер по клиентам
Проконтролировать, что оплата прошла
Проверить, что занесено в систему
Подтвердить получение наличных
Координация передач: наличные, мерч, доставки
⚠️
Главное правило: никто не приходит «в никуда». Прежде чем сказать клиенту/курьеру адрес и время — договорись с тем, кто будет принимать, согласуй конкретный слот и занеси встречу в админку. Без этого ни одна передача не назначается.
💵 Приём наличных (RUB / EUR, Москва)
Согласовать с Владимиром (курьер) — конкретный день и слот, адрес/точку встречи
Если Владимир не может — согласовать с Денисом или Алёной (кто принимает в офисе)
Дождаться подтверждения «ок, в это время буду» — только после этого писать клиенту время и адрес
Завести встречу в админку: дата/время, кто принимает, сумма, валюта, клиент, поездка
В день встречи — напомнить и принимающему, и клиенту за пару часов
После передачи — отметить «получено» в админке + сообщить менеджеру по клиентам
🎁 Мерч, доставки и любые передачи
Прежде чем назвать клиенту адрес — согласовать с тем, кто будет на точке (Владимир / Денис / Алёна / тревел)
Курьер не отправляется без подтверждённого окна и контакта получателя
Любая доставка (мерч, подарки, документы, ключи) — заводится в админку: что, кому, откуда, куда, когда, кто отвечает
Размеры/комплектацию по мерчу уточнить заранее, до отправки курьера
За день до — напоминание принимающему и отправителю; в день передачи — подтверждение «выехал / получил»
После получения — отметка в админке + статус в чате трипа, если касается клиента поездки
📌
Если принимающий не подтвердил слот в течение разумного времени — эскалация: пишем напрямую Денису, не оставляем клиента/курьера висеть с неопределённостью.
Специфика по продуктам
💡
Способы оплаты — общие для всех продуктов (см. таблицу выше). Здесь — то, что отличается: депозит, график платежей, ключевые контрагенты.
⛵ Парусные путешествия
Депозит 30% при бронировании, остаток за 60 дней до старта
Все способы оплаты из таблицы выше доступны
Доп. расходы на месте (~500€ — еда, марины, топливо) — кроме формата Boutique
Депозит при бронировании, остаток за 30–60 дней до начала курса
Все способы оплаты из таблицы выше доступны
Отдельно могут оплачиваться экзамен и оформление лицензии
🏆 Регата
Регистрационный взнос регаты — отдельной строкой, оплачивается организатору
Стандартный график депозит / финальный платёж как у путешествий
Все способы оплаты из таблицы выше доступны
📸 Блогерская поездка
После продажи блогером клиенты ведутся менеджером по клиентам, оплата — как у обычных путешествий
Все способы оплаты из таблицы выше доступны
Расчёты с блогером — отдельно через бухгалтерию
🏢 B2B
Оплата по договору и счёту от юрлица — российского или эстонского
График платежей фиксируется в договоре с заказчиком
Документы и закрывающие — через бухгалтерию
Wesail / Процессы / После оплаты
Процесс
После оплаты — ведение клиента до поездки
Оплата прошла — это не конец работы, а начало сопровождения. Клиента ведут менеджер и менеджер по клиентам вплоть до отправления.
💡
Ключевое разделение: менеджер по продажам ведёт клиента в продаже и первом контакте после оплаты. Менеджер по клиентам берёт клиента после оплаты и ведёт до поездки.
Сразу после оплаты — менеджер
1
Отправка подтверждения бронирования
Клиент получает документ подтверждения. В нём обязательно должны быть: условия отмены и возврата, информация о доп. расходах поездки. 🔑 Условия отмены Отправляет менеджер — быстро.
Менеджер / продажиДокумент бронированияУсловия возврата — обязательно
2
Отправка практической информации
Сразу же — как добраться, что взять с собой, специальная презентация поездки со всеми правилами. Шаблон готовится заранее менеджером, хранится в Notion.
Презентация поездкиNotion — шаблоны
3
Договор
Все договоры заключаются с эстонской компанией. При аренде яхты — Wesail выступает брокером: клиент берёт яхту через нас, заключается договор аренды яхты + договор на организацию.
Юрлицо — ЭстонияАренда яхт — Wesail брокер
До поездки — менеджер по клиентам
1
Напоминание о визе
Менеджер по клиентам отслеживает наличие визы у каждого клиента и напоминает трижды: за 5 месяцев — первое предупреждение, за 3 месяца — повторное с инструкцией, за 1 месяц — финальная проверка. При необходимости готовит приглашение на визу.
Менеджер по клиентамЗа 5 мес → за 3 мес → за 1 мес
2
Напоминание о второй оплате
Вторая оплата обычно за 2 месяца, иногда за 1 месяц до поездки. 🔑 % по продуктам Напоминание отправляет менеджер по клиентам (не менеджер по продажам). Автоматическая система наполняет напоминание данными из карточки путешествия.
Менеджер по клиентамАвто-системаЗа 2–1 месяц
3
Напоминания в чатах
Менеджер по клиентам ведёт групповой чат участников — напоминает о важных шагах, документах, сборах. Для школы — напоминания о курсах и семинарах.
Менеджер по клиентамГрупповой чат
4
Обновление мест и цен на сайте
Менеджер по клиентам проверяет и обновляет цены и места в каталоге по датам. Менеджер по продажам меняет места при продаже — менеджер по клиентам проверяет корректность.
Менеджер по клиентамКаталог
5
Вторая линия контроля ответов клиентам
Менеджер по клиентам проверяет, что ни одному клиенту не забыли ответить. Это страховка на случай, если менеджер пропустил. Система уведомлений тоже помогает — но менеджер по клиентам проверяет дополнительно.
Менеджер по клиентамВторая линия обороны
Согласование встречи с Денисом
📅
Если нужна встреча или собеседование с Денисом — задача менеджера и менеджера по клиентам: сообщить Денису → согласовать → напомнить за день → напомнить за час → напомнить утром в день → напомнить в момент начала звонка.
Приём наличных
В задачи менеджера по продажам входит коммуникация при оплате наличными: согласование с Владимиром (курьер), который забирает деньги в Москве.
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — источник один, данные актуальны.
Wesail / Отделы и роли / Менеджер по клиентам
Роль
Менеджер по клиентам
Все входящие диалоги — менеджер. Если клиент написал сам (даже бывший гость) — это менеджер: ответ, прогрев, закрытие сделки, договор, депозит, переписка с чартерками, чаты, отзывы. Также забирает любого клиента после оплаты, даже если до этого вёл продажник. Всегда в курсе и контексте всех переписок по своим клиентам и следит, что клиенты готовы к поездке (билеты, визы, документы).
Главная цель · Менеджер по клиентам
Каждый входящий клиент закрыт в сделку и сопровождён до и после поездки — без потерь и забытых.
≤ 5 мин ответ на входящий100% входящих в CRM с задачейДоговор/депозит/чартерки — без срывовЧаты ведутся, отзывы собраны
Отвечает за: входящие сделки + ведение клиента до и после оплаты
🕐
График работы: 5/2, 11:00–21:00, удалённо. Суббота — обязательный рабочий день (день старта лодок). Один или оба выходных — в будни на выбор сотрудника. В выходные по возможности отвечать на важные заявки. Ежедневно ~1 час в графике — прописка 20 старых чатов (реактивация / следующий шаг).
Ключевые обязанности
Первый ответ на все входящие — Instagram, Telegram, WhatsApp, сайт (≤ 5 мин)
Прогрев, отправка презентации, обработка возражений — до оплаты включительно
В момент оплаты — приём клиента от продажника (если вёл внешние и исходящие) и дальнейшее ведение
Быть в курсе и контексте всех переписок по своим клиентам — читает диалоги, ничего не пропускает (даже если начал продажник или ассистент)
Следить, что клиенты готовы к поездке — билеты, визы, страховка, документы. Эскалирует тревелу, если что-то висит
Опшены на яхты — ставит и продлевает сам (weboat; продление — почтой с чартерной). Подборки яхт только готовят варианты, отправляет клиенту менеджер
Клиенты блогерских трипов — после продажи блогера ведение всех его клиентов с момента первой оплаты: оплаты, договор, чартерка, чаты, отзывы
Аренда яхт и земные путешествия — ведутся теми же стандартами, что и парусные. У 🌍 земных путешествий задачи отличаются: вместо марин и крю-листа — отели, трансферы, наземная логистика и гиды; визы — по стране назначения
Подборку яхт под клиента/регату — отправляет клиенту менеджер (готовит отдел подборок)
Договор с клиентом — подготовка, подпись, отправка в чартерную
Депозит-коммуникация: сумма, форма, страховка
Вся переписка с чартерками — оплата, договора, крю-листы (исполнитель — ассистент)
Создание и ведение Telegram-чатов групп (трип, практика, регата)
Финальный бриф, напоминания об оплате, контроль приёмки яхты
Работа с отзывами: сбор обратной связи после поездки → новый отзыв сразу постится в оба чата (внутренний «Отзывы Wesail» + публичный канал отзывов в Telegram) без очереди. Ежедневно пересылает накопленные отзывы из внутреннего чата в публичный канал — чтобы канал жил
Координация курьера Владимира для наличных платежей (исполняет ассистент)
Прописка 20 старых чатов в день — выделять ~1 час в графике, реактивировать старых клиентов (не холодных — это продажник), напоминать о следующих шагах, не давать клиентам потеряться
В выходные — по возможности отвечать на важные заявки (срочные брони, активные сделки), чтобы клиент не ушёл
Контроль качества: ни один клиент не должен быть забыт
Чем менеджер по клиентам НЕ занимается
⚠️
Не делает внешние и исходящие (холодные, реактивация бывших гостей, апсейл) — это зона продажника. Не делает марины и капитанов — это тревел. Не делает ручные операции (звонки чартеркам, заполнение крю-листа, мерч-доставка) — это ассистент.
Исполнитель ручной работы по поручению тревела и менеджера по клиентам. Звонки чартеркам и маринам, бронирования, документы, визы, мерч, доставки, билеты капитанам. Не ведёт клиента — выполняет конкретные задачи. Доводит каждую задачу и бронирование до конца — самостоятельно и сразу, без напоминаний. Все бронирования и задачи — в рабочих таблицах со статусом, датой и ссылкой.
🕐
График работы:part-time, без выходных, окно доступности 10:00–23:00. Жёсткого графика нет — задачи исполняются сразу по мере поступления (бронит/звонит, как только пришла задача от тревела или менеджера). Главное — задача не «висит».
Главная цель · Ассистент
Все ручные задачи тревела и менеджера выполнены вовремя — без напоминаний и просрочек.
Все марины подтверждены вовремяВизы и доки сданы в срокМерч и билеты доставлены
Отвечает за: исполнение поручений тревела и менеджера
Ключевые обязанности
Доводить каждую задачу и бронирование до конца — самостоятельно и сразу, без напоминаний. Не оставлять «висящие» задачи; если блокер — эскалировать тревелу/менеджеру сразу
Заполнять рабочие таблицы по задачам: каждое бронирование, марина, билет, виза, мерч — со статусом, датой, ссылкой и суммой. Это источник правды для тревела и менеджера
Марины (трипы / аренда / регаты) — что именно спрашивать у марины/ресторана/активности/трансфера → 📋 Чек-лист бронирований. Тайминг:
За 60 дней — бронирование марин по маршруту + заполнение таблицы марин клиенту
За 30 дней — проверка всех броней марин
За 10 дней — составление сообщений по маринам со всеми контактами + ежедневное «куда идём + VHF» (отправляет менеджер по клиентам)
За 7 дней — финальная проверка всех марин
За 1 день до прихода — звонок в марину, подтверждение
В ходе аренды/трипа/регаты — бронь и перебронь марин, ресторанов, активностей
Школа — теория: отправка квиза, сообщения о лекциях и семинарах, проверка домашних заданий, стандартные сообщения, подсчёт квиза, отправка подарков победителям, зачистка облачного хранилища Zoom
Школа — практика / лицензии: сбор данных для лицензии ISSA, оформление заявлений, заказ лицензии, отправка доставок с лицензиями клиентам (выкуп, упаковка, трек)
Регата: за 2 мес до — заказ мерча (футболки, флаги, подарки); за 2 мес до — оформление билетов и трансферов команде Wesail
Ассистент работает по поручению — задачи ставит тревел-менеджер или менеджер по клиентам. Не принимает самостоятельных решений по клиентам и маршрутам.
Ведёт все расходные оплаты по бронированиям яхт. Контролирует даты, суммы, реквизиты, просроченные и предстоящие платежи.
Главная цель · Бухгалтерия
Точное понимание финансов компании — все доходы, расходы и обязательства занесены, протегированы и актуальны.
Все приходы и расходы занесеныВсе обязательства зафиксированыТегирование по продуктам и типамЕженедельный отчёт P&L по продуктамОбязательства исполнены вовремяДокументы готовы к отчётности
Отвечает за: точность финансовой картины компании
Процесс и инструменты
🧭
Как устроена работа бухгалтера от входящей оплаты до контроля баланса. Роли выделены бейджами, инструменты — жирным.
1
Источники транзакций
Клиенты платят двумя путями: либо на сайте, либо через чат с менеджером.
СайтЧат
2
Занесение транзакции
Оплата на сайте → транзакция автоматически появляется в каталоге у клиента и в CRM. Оплата через чат → транзакцию заносит менеджер или ИИ.
МенеджерИИКаталогCRM
3
Контроль занесения
А. Ежедневный прогон дневных переписок: отчёт о найденных транзакциях и сверка с уже занесёнными. Б. При добавлении товара формируется расписание платежей; если транзакция просрочена — бухгалтер проверяет.
Бухгалтер верифицирует транзакции каждый день. Менеджер переводит транзакцию в статус «оплачено / подтверждено менеджером».
🎯
Цель бухгалтера №1: все транзакции (и первая, и вторая оплата) занесены.
БухгалтерМенеджерИИ
4
Синхронизация с Адеск
При занесении бухгалтер распределяет транзакцию по товарам и типам. Это автоматически синхронизируется с Адеск — бухгалтер проверяет, что всё корректно доехало.
БухгалтерАдеск
5
Создание обязательств от входящих
При входящей транзакции бухгалтер создаёт обязательство, если нужно. Пример: клиент оплатил практику первым платежом → заводится обязательство на всю практику и т. д.
БухгалтерАдеск
6
Обязательства по аренде яхт
У аренд много обязательств. Бухгалтер с помощью Wemail вычленяет их из переписки и, когда клиент оплачивает соответствующий платёж, верифицирует обязательство — оно уходит в Адеск. После исполнения обязательства бухгалтер помечает его в Wemail и проверяет, что в Адеск оно перенеслось как оплаченное.
БухгалтерWemailАдеск
7
Лист реквизитов на оплату
Все обязательства с реквизитами, подтверждённые бухгалтером, собираются в один лист — отправляем его клиенту или оплачиваем в порядке очереди. В Wemail для этого нужна отдельная вкладка «Оплаты».
БухгалтерWemail
8
Контроль расходов и приходов
Главная задача бухгалтера — чтобы всё было вовремя оплачено, баланс понятен, очередь обязательств велась в Wemail.
БухгалтерWemailАдеск
9
Прочие платежи и карта ассистента
Бухгалтер ведёт все остальные платежи: что-то оплачиваю — кидаю в чат. Также есть контроль карты ассистента (билеты), ассистент кидает конфирмы в этот чат.
🔮
На этот чат ИИ пока нет — только бухгалтер. В будущем прикрутить ИИ.
БухгалтерАссистент
Задачи и цели роли
📊
Бухгалтер
Финансы · расходные оплаты
Проверка всех оплат за яхты — основная задача
Разбор Wemail: письма бронирования, вкладки по компаниям, реквизиты
Вычисление из писем: реквизиты, даты оплаты чартерных компаний, грядущие платежи
Ведение списка обязательств в Desk: просроченные, предстоящие, забытые
Обязательства с подошедшей датой → переносятся в отдельный список с суммами и реквизитами
Ввод всех данных в Desk и поддержание актуальности
Способы оплаты расходов
Метод
Реквизиты своей компании (эстонской)
Метод
Частные реквизиты: Freedom Bank, Таджикистан, европейская карта и др.
Метод
Наличные по адресу (от 2000€ — без банковской комиссии)
Метод
Курьерский забор наличных в Москве
📌
Реквизиты всегда актуальные хранятся в Wemail. Шаблоны реквизитов компании также доступны отдельно.
Инструменты
Wemail — вся почта бронирований, реквизиты, письма чартерных компаний
Desk — ведение списка обязательств и оплат
Adesk — учёт приходов (автоматически из CRM + каталога)
⚠️
Приходы — CRM + каталог → Adesk. Расходы — Wemail → Desk. Это разные системы.
Что закреплено за бухгалтером — из общей Матрицы ответственности. Источник один, данные актуальны.
Wesail / Отделы и роли / Подборки яхт
Роль · экспертиза
Подборки яхт
Эксперт по яхтам и чартерному рынку. Ищет подходящие лодки, делает подборки и расчёты регат с учётом омологации и нюансов. Опшены ставит и продлевает менеджер по клиентам. Подборку клиенту тоже отправляет менеджер — отдел подборок готовит варианты и передаёт.
🔁
Подмена менеджера по клиентам в его выходные: в дни, когда менеджер по клиентам не работает, отдел подборок берёт на себя его входящие — отвечает клиентам, ставит опшены, ведёт переписку до возвращения менеджера. Это часть штатной работы роли.
Главная цель · Подборка яхт
Менеджер получает точную подборку со всеми нюансами в срок — и может уверенно отправить её клиенту.
Все нюансы яхты прописаныРасчёты по регатам учитывают омологациюПодборка готова в срок ≤3 чКоличество броней растёт каждый месяц
Отвечает за: математику и точность нюансов по яхтам (поиск, расчёты, омологация). Опшены и отправку клиенту делает менеджер по клиентам.
🔍
Это не просто «найти яхту в интернете» — это экспертный подбор с пониманием рынка, характеристик флота, условий чартера и специфики регат.
Задачи и цели роли
🔍
Менеджер по подборкам яхт
Экспертиза · B2B · регаты · расчёты
Подбор яхт под запрос клиента — с учётом типа, вместимости, района, бюджета
Экспертная рекомендация: объяснить, почему эта яхта лучше и чем она отличается
Мониторинг рынка — знать актуальный флот, цены, новые предложения чартеров
Передача готовой подборки менеджеру по клиентам, который отправляет её клиенту и ставит опшен
Подмена менеджера по клиентам в его выходные — отвечать на входящие, ставить опшены, вести переписку до возвращения менеджера
⚠️
Не зона отдела подборок: постановка/продление опшенов (это менеджер по клиентам через weboat и почту с чартерной), отправка подборки клиенту (это тоже менеджер), ведение сделки после согласования.
Навыки и качества
⛵
Знание яхт
Типы, производители, характеристики, преимущества — разбираешься глубоко
🌐
Чартерный рынок
Кто из компаний что предлагает, актуальный флот
🏆
Нюансы регат
Стартовые взносы, правила, логистика, расходы
📊
Аналитика
Сравниваешь варианты и чётко объясняешь выбор клиенту
💼
B2B-коммуникация
Деловая переписка, презентации, расчёты под корпоративные запросы
🔭
Проактивность
Следишь за рынком — знаешь новинки раньше конкурентов
Инструменты
Weboat — база яхт, характеристики, наличие
Чартерные компании — прямые запросы на наличие и условия
Что закреплено за отделом подборки яхт — из общей Матрицы ответственности. Источник один, данные актуальны.
Wesail / Отделы и роли / SMM
Роль · контент и соцсети
📱 SMM
Owner соцсетей Wesail: Instagram и Telegram-канал. Контент-план, посты, сторис, репортажи с трипов и регат. Факты и материал с поездок берёт у тревел-менеджера и менеджера по клиентам, упаковывает в контент.
Главная цель · SMM
Соцсети живые: контент по плану, репортажи с регат и трипов выходят в моменте, аудитория растёт.
Контент-план на месяц вперёдСторис и посты по плану регат/триповРост подписчиков IG + TGВовлечение на постах
Отвечает за: контент-план, постинг, сторис, репортажи. ТЗ фото/видео для команды на регатах. Факты и материал берёт у тревела и менеджера.
Задачи роли
📱
SMM-менеджер
Контент · соцсети · регаты и трипы
Контент-план Instagram и Telegram — на месяц вперёд
Регулярный постинг по плану: посты, сторис, reels
План соцсетей под каждую регату (за 1 месяц до старта)
Постинг сторис и контента с регат и трипов «в моменте»
ТЗ фото/видео для команды на регатах
Сбор фактов и материала у тревел-менеджера и менеджера по клиентам
Подготовка контента под анонсы новых регат / трипов / продуктов
Задачи в матрице
Матрица ответственности
Wesail / Процессы / Способы оплаты
Перенесено
Способы оплаты
Раздел переехал на страницу «Продажа и оплата» — там и сценарии продажи, и подробная таблица способов, и специфика по продуктам в одном месте.
Все отделы и роли Wesail — кто что делает, как взаимодействуют.
Все отделы
💬 Продажник (внешние и исходящие)
Только исходящие касания: холодные/внешние клиенты, бывшие гости, апсейл, новые поводы. Ведёт сделку до оплаты, после — передаёт менеджеру по клиентам.
Все входящие: ответ, прогрев, закрытие сделки, договор/депозит, чартерки, чаты, отзывы. Ведёт клиента до и после оплаты. График: 5/2, 11–21, суббота обязательна.
Эксперт по яхтам и рынку. Подбирает яхты под запрос, делает расчёты регат, работает с B2B. После согласования передаёт менеджеру по клиентам бронирования.
Owner организации всей поездки: маршруты, рестораны, активности, марины, договорённости с капитанами и командой, билеты, еженедельный аудит «что забронировано», чтение чатов регат и трипов, контроль ассистента. Всегда в курсе всех планируемых и идущих трипов и в контексте договорённостей — чтобы вовремя подправлять и бронировать необходимые активности. Презентации, сайт и материалы по продуктам — также зона тревела (источник правды по фактам и текстам).
🕐
График работы: 5/2, 11:00–20:00, пн–пт, выходные сб–вс. Если что-то не доделано или возникла ошибка по активной поездке — выходит на выхах, чтобы закрыть. Ежедневно — заполнение чек-листа активных трипов (что забронировано / что осталось).
Главная цель · Тревел-отдел
Путешествие полностью готово: всё забронировано, подтверждено, описано — продажник знает что продавать, менеджер по клиентам знает что рассказывать.
Все марины и рестораны выбраны и прописаныПрограмма готова заранееПродажнику есть что показать клиентуУ менеджера по клиентам есть методичкиКапитан и команда на месте
Отвечает за: готовность продукта к продаже и исполнению
💡
Правило: вся информация о поездках — в тревел-отделе. Менеджер по клиентам и продажник берут материалы отсюда. Тревел-менеджер контролит и делает, ассистент помогает.
Состав отдела
✈️
Тревел-менеджер
Контролит и делает. Лично ведёт регаты и сложные маршруты, ставит задачи ассистенту.
🤝
Ассистент тревел-отдела
Помогает тревел-менеджеру: мерч, раздаточные материалы, навигаторы, типовые задачи по подготовке.
Полный список задач тревел-менеджера
✈️
Тревел-менеджер
Маршруты · контент · регаты · контроль готовности
Подготовка маршрутов: 2–3 варианта на выбор, со всеми условиями
Owner всех бронирований и марин по поездке — букает марины, активности, рестораны лично; ассистент помогает на ручной работе. Что именно спрашивать у марины/ресторана/активности/трансфера → 📋 Чек-лист бронирований
Быть в курсе всех планируемых и идущих трипов и в контексте договорённостей — вовремя подправлять и бронировать необходимые активности
Аудит «что забронировано» по каждому трипу — на ключевых точках (−6 мес / −3 мес / −2 нед / −7 д): марины, билеты, визы, капитаны, команда
Единые таблицы возможностей по направлениям — марины, рестораны, активности, контакты, депозиты, валюты, перелёты — основа для составления всех будущих поездок
Сайт, презентация и FAQ по продукту — тревел сам делает презентации, FAQ и контент-материалы (раньше была отдельная контент-роль — сейчас всё на тревеле)
Чтение чатов регат и трипов — не пропускать запросы участников, фиксировать проблемы
Договорённости с капитанами и командой, инструктаж, брифинг
Покупка билетов команде
Контроль виз участников — отслеживает статус, кому за 5/3/1 мес напомнить. Запись на визу, анкеты и документы — исполняет ассистент
Готовность трипа по части продукта: доки на лодку, разрешения на маршрут
Бронирование стартовых и финальных ресторанов для регат
Контроль ассистента: ставит задачи и принимает результат
Презентации и материалы для всех продуктов — делает сам, обновляет, держит актуальность
Создание и обновление FAQ для каждой поездки (Notion)
Подборка вариантов перелётов и билетов из разных стран
Актуализация цен в каталоге и на сайте
Аренда яхт и земные путешествия — тревел готовит и эти продукты. У 🌍 земных путешествий вместо марин/капитанов/крю-листа — отели, трансферы, локальные гиды и наземная логистика; всё остальное по той же логике, что и парусные путешествия
Регаты — полная ответственность тревел-менеджера
🏆
Вся подготовка регаты ложится на тревел-менеджера. Это самый объёмный тип задач в отделе.
Сбор и рассылка программы по дням: что происходит, каналы, техническая информация
Заметки потя — ведение системы регаты
Доставка оборудования и инвентаря
Билеты команды — подбор и бронирование
Визы команды — подготовка и контроль
Бронирование марин для регаты
Бронирование стартового и финального ресторанов
Оплата мусорных сборов в маринах
Координация с менеджером по клиентам — менеджер по клиентам проверяет исполнение
Задачи ассистента тревел-отдела
🤝
Ассистент
Исполнение · под контролем тревел-менеджера
Подготовка мерча к поездкам (под контролем тревел-менеджера или менеджера по клиентам)
Подготовка раздаточных материалов и навигаторов для участников
Выполнение типовых задач по подготовке, поставленных тревел-менеджером
Оправка норча — подготовка и отправка физических материалов
Продажа мерча — задача продажника или менеджера по клиентам (в процессе ведения). Всё остальное (размеры, доставка, возвраты, отслеживание) — ассистент.
Разделение ответственности
💬 Продажник / 📋 Менеджер по клиентам
Предложить мерч клиенту
Отправить ссылку на оплату на сайте
🛠 Ассистент
Согласовать размеры с клиентом
Следить за статусом заказа
Организовать доставку
Обработать возврат при необходимости
Убедиться, что мерч получен
💡
Мерч можно оплатить на сайте. Продажник или менеджер по клиентам отправляет ссылку — клиент платит онлайн.
Связанные задачи менеджера по клиентам и тревела
Мерч — операционная зона ассистента. Менеджер по клиентам и тревел также курируют:
Визовые анкеты и запись на визу (для путешествий и школы) — owner ассистент. Тревел контролирует статус виз
Отправка анкет в визовые центры, получение и отправка лицензий — ассистент
Заказ доставок и пропусков — ассистент
Поздравление клиентов с днём рождения — менеджер по клиентам, лично каждый день
Контроль скриптов для менеджера по клиентам (отдельные от скриптов продажников)
🎂
День рождения клиента — менеджер по клиентам пишет лично каждый день по списку. Не автоматически — живое сообщение с предложением.
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — источник один, данные актуальны.
Wesail / Система / Метрики
Метрики
Ключевые метрики компании
По этим показателям оцениваем работу команды, качество сервиса и эффективность продаж.
Метрики продаж и сервиса
⚡
Скорость ответа
Среднее время ответа на входящий запрос. Задержка — штраф. Быстрый ответ — бонус. Ответственный: продажник.
🛏
% заполненности мест
Количество проданных мест / общее количество мест в путешествии. Цель — максимальная заполненность.
🔁
Повторные клиенты
Доля клиентов, которые купили повторно. Показатель качества сервиса и работы менеджера по клиентам.
👥
Новые приведённые клиенты
Клиенты, которых привели существующие клиенты. Реферальная программа — оба получают бонус.
⚓
Бронирование марин
Все марины для путешествий и яхт забронированы своевременно. Ответственный: менеджер по клиентам.
📊
Прочие метрики
Будут добавлены позднее по мере развития системы аналитики.
Система бонусов и штрафов
Событие
Результат
Кому
Быстрый ответ клиенту
✅ Бонус
Продажник
Задержка ответа клиенту
❌ Штраф
Продажник
Продажа новому клиенту
✅ Бонус
Продажник
Менеджер по клиентам закрыл продажу (без продажника)
✅ Бонус
Менеджер по клиентам (не продажник)
Клиент привёл нового клиента
✅ Бонус
Оба — клиент и тот, кто привёл
Самопроверка
❓
Проверить базовые знания по работе компании — тест для новичка (в процессе развития).
Wesail / Система / Инструменты
Инструменты
Система инструментов Wesail
Полный справочник всех систем. Каждый сотрудник должен знать, что где хранится и как всё связано между собой.
⚠️
AI используется для генерации контента (презентации, сайт, подборки). Не для написания сообщений клиентам — даже если AI помог, сотрудник переписывает своими словами.
🗂 Каталог — центральная система
Единственный источник истины. Из каталога генерируется сайт. В каталоге — всё.
Для клиентов
Личный кабинет — все брони по фамилии
Чек-листы, документы, скачать и распечатать
Email-напоминания об оплатах и важных датах
Оплата онлайн всеми способами
Для команды
Все путешествия, цены, места, расписания
Система бронирования — все брони клиентов
Уведомления менеджеру об оплатах
Страница по неделям — все брони для менеджера по клиентам
Интеграции
Генератор документов (договора, подтверждения)
Генератор сертификатов
Генератор подтверждения брони
Синхронизация с CRM автоматически
Пакетные задачи
При новой брони → менеджеру по клиентам выдаётся чек-лист задач
При запуске продукта → автоматический список действий
💼 CRM — все клиенты и задачи
Все клиенты, сделки, история переписки и транзакций
Задачи на повторный контакт — ни один клиент не теряется
Система лояльности — скидки, бонусы
Telegram-уведомления — новые чаты, забытые клиенты, ответы
Отслеживание переписки — не пропустить сообщение
Синхронизация с каталогом и Adesk — автоматически
💰 Финансовый контур
📧
Wemail
Вся почта по бронированиям яхт. Автоматически разбирает письма — дополняет брони реквизитами и графиками оплат. Ведётся полная история: что оплачено, что нет, где задержка. Синхронизируется в Adesk для учёта расходов.
📊
Adesk
Учёт входящих платежей. Данные приходят автоматически из CRM и каталога. Баланс должен включать все обязательства — без кассовых разрывов.
💳
Spend Together
Ведение всех оплат на лодках — расклад по финансам конкретного путешествия. Менеджер по клиентам следит и отправляет задачи по оплатам участникам. Капитану выдаётся доступ для ведения расходов по поездке.
📁 Файлы, документы, презентации
💾
Диск Wesail
Файловая система. Все презентации поездок, гиды, важные файлы. Тревел-менеджер обновляет. Перед отправкой — всегда брать последнюю версию и проверять цену и места.
🎨
Figma
Создание и редактирование презентаций поездок. Тревел-менеджер работает здесь над визуальными материалами.
📓
Notion
База знаний. FAQ, скрипты продажников, скрипты менеджера по клиентам (отдельно), шаблоны, чек-листы поездок, база данных.
📊
Таблица путешествий (для блогеров / B2B)
Краткая информация о каждом путешествии. Ведёт тревел-менеджер. Отдельная таблица для блогеров — договорённости, расчёты. Ведётся в Notion с приложением Excel-расчётов и презентаций.
🚤 Яхты и бронирования
🚤
Weboat
Система просмотра и подбора яхт. База данных всех лодок. Связанные данные по путешествиям. Используется отделом подборки яхт и менеджером по клиентам.
👥 Управление командой
📅
Общий календарь
График работы всех сотрудников — кто на связи и когда. График оплат. Все знают расписание команды.
☀️
Ежедневная синхронизация (daily)
Каждый сотрудник доводит свои задачи до конца самостоятельно. Daily — контроль выполнения и оперативные вопросы.
📆
Еженедельные встречи с командой
Быстрое обсуждение итогов недели. Эффект: каждый видит своё влияние на компанию — вовлечённость растёт.
💬 Чаты и каналы
💬
Отзывы Wesail (внутренний чат)
Внутренний чат команды, куда менеджер по клиентам собирает все отзывы клиентов сразу как получены — без фильтра и очереди. Полная история отзывов, источник для публикации в канал и для разбора в команде.
📢
Канал отзывов Wesail (публичный Telegram)
Публичный Telegram-канал с отзывами клиентов — используется в продажах и маркетинге. Менеджер по клиентам ежедневно пересылает отзывы из внутреннего чата сюда. Новые отзывы при сборе летят сразу в оба чата — без очереди.
🌐 Сайт и прочие инструменты
🌐
Сайт wesail.co
Генерируется из каталога. Клиент видит поездки, цены, места. Оплата онлайн, личный кабинет, поиск брони по фамилии.
🎓
Онлайн-школа
Теоретические курсы. Менеджер по клиентам отслеживает прогресс, активирует отстающих. Продажник входит в середине курса с предложением практики.
🤖
AI-инструменты
Генерация презентаций, сайта, подборок яхт. Не для прямых сообщений клиентам — всегда переписывать своими словами.
Wesail / Система / Рабочий день
Распорядок по ролям
Рабочий день по ролям
Типичный рабочий день каждого сотрудника по часам. Ориентир — не жёсткое расписание, а порядок приоритетов.
🕐
Графики ролей:
🎯 Менеджер по клиентам — 5/2, 11:00–21:00, суббота рабочая; в выходные по возможности отвечает на важные заявки; ежедневно ~1 час — прописка 20 старых чатов; закрывает день в 21:00.
💬 Продажник — 5/2, 11:00–20:00, воскресенье рабочее (работает в дни, когда менеджер по клиентам отдыхает).
✈️ Тревел-менеджер — 11:00–20:00, пн–пт; на выхах если надо доделать; ежедневно — заполнение чек-листа активных трипов.
🔍 Подборки яхт — 5/2, 10:00–20:00; разбирают подборки с вечера, идут по расчётам; подменяют менеджера по клиентам в его выходные (входящие, опшены).
🤝 Ассистент — part-time, без выходных, 10:00–23:00. Жёсткого графика нет — бронит/звонит сразу по мере поступления задач.
📊 Бухгалтер — в целом 14:00–18:00; платежи, баланс, Adesk, реквизиты.
🎯 Менеджер по клиентам· 11:00–21:00 · 5/2, суббота рабочая
11:00
Проверка чатов и задач
Проверить групповые чаты поездок, чаты с блогерами и чаты с чартерными компаниями. Проверить чек-листы активных поездок — что нужно сделать сегодня?
Чаты поездокЧаты чартеровЧек-листы
11:30
Напоминания клиентам
Отправить плановые напоминания: о визе (за 4–3 мес.), о второй оплате (за 2–1 мес.), о семинарах в школе. Проверить автосистему — всё ли отправилось.
Авто-системаКаталог
12:30
Вторая линия контроля ответов
Проверить: не забыл ли продажник ответить кому-то? Проверить клиентов, которые писали вчера и не получили ответ.
Вторая линия обороны
13:30
Обновление каталога и мест
Проверить актуальность цен и мест в каталоге. Обновить если нужно. Проверить, что продажник правильно поменял места при последних продажах.
Каталог
15:00
Работа с документами
Заполнить визовые анкеты, отправить документы клиентам. Поздравить именинников — персональное сообщение с предложением.
Дни рождения — ежедневно
16:00
Прописка 20 старых чатов (~1 час)
Открыть CRM-задачи по своим клиентам — пройтись по 20 старым чатам: реактивация, напоминание о следующем шаге, ответ на висящий вопрос. Каждый клиент должен получить касание и/или задачу на следующий контакт.
CRMЕжедневно ~1 час
17:00
Школа — прогресс учеников
Проверить кто не заходил на курс. Написать тем, кто задержался. Отправить напоминания о семинарах в чат школы.
Онлайн-школаЧат школы
18:00
Крю-листы, марины, новые брони
Проверить статус крю-листов — отправлены / подтверждены. Проверить брони марин по ближайшим поездкам. Обработать новые запросы от тревел-менеджера и отдела подборок (уточнить у чартеров наличие, депозиты, условия).
Крю-листыWeboat
19:00
Мерч и доставки
Проверить статус заказов мерча. Уточнить размеры у новых клиентов. Отследить доставки.
20:00
Отзывы → публичный канал
Пройтись по внутреннему чату «Отзывы Wesail» и переслать новые отзывы в публичный Telegram-канал отзывов. Канал должен жить и обновляться ежедневно.
Отзывы WesailКанал отзывов
21:00
Закрыть день
Обновить чек-листы активных поездок. Синхронизировать каталог (все актуальные брони отражены). Поставить задачи на завтра.
Закрытие дня — 21:00
💬 Продажник· 11:00–20:00 · 5/2, вс рабочий
11:00
Открыть все каналы и CRM
Проверить все входящие за ночь — Instagram, Telegram, WhatsApp. Расставить задачи на день. Проверить задачи с прошлого дня — ничего не потеряно?
CRMВсе мессенджеры
11:30
Ответить на все входящие
Отработать все новые запросы. Отправить презентации, ответить на вопросы. Проверить актуальность цены в каталоге перед каждым ответом.
Цены — только из каталога
13:00
Прогрев базы — 20–30 клиентов
Открыть список старых клиентов из CRM. Написать персонально. Первое сообщение — завязка, второе — предложение. B2B-клиенты — в том же потоке.
CRMНе обрастый текст
14:30
Обработка сделок и оплат
Сформировать ссылки на оплату, отправить реквизиты, координировать курьера при необходимости. Внести новые сделки в CRM.
КаталогCRMWemail (реквизиты)
16:00
Повторный контакт по задачам
Открыть задачи с наступившей датой — написать клиентам, которые откладывали. Предложить альтернативы тем, кто отказал.
CRM
18:00
Ответы на входящие (вторая волна)
Снова пройтись по всем каналам. Ответить на новые сообщения. Поставить задачи на завтра по тем, кто не ответил сегодня.
19:30
Закрыть день
Проверить: все сделки в CRM? Все задачи поставлены? Ничего не висит без следующего шага?
Нет клиента без следующего шага
✈️ Тревел-менеджер· 11:00–20:00 · пн–пт
11:00
Проверить чаты и запросы
Проверить чаты с тревел-командой, чаты с блогерами. Не пропустить запросы на подборки, презентации, обновления.
Все чаты
11:30
Актуализация материалов
Обновить презентации на Диск Wesail если изменились цены или программа. Синхронизировать цены в каталоге с сайтом.
Диск WesailКаталогFigma
13:00
Подготовка новых маршрутов / регат
Работа над активными задачами: подборки билетов, бронирование ресторанов, подготовка программы регаты по дням, расчёты для B2B.
NotionWeboat
15:30
Задачи ассистенту
Поставить задачи ассистенту на подготовку материалов, мерча, раздатки. Проверить выполнение предыдущих.
17:30
Таблица блогеров и B2B
Обновить таблицу путешествий для блогеров и B2B-партнёров. Приложить актуальные расчёты и презентации.
Notion + Excel
19:00
Заполнить чек-лист активных трипов
Пройтись по чек-листам всех активных поездок: что забронировано сегодня, что осталось. Ежедневная фиксация — чтобы ничего не висело без статуса.
Чек-листыЕжедневно
🤝 Ассистент· part-time, без выходных · окно 10:00–23:00
⚡
У ассистента нет жёсткого графика — задачи выполняются сразу по мере поступления от тревела и менеджера по клиентам. Главное правило: бронит/звонит сразу, не копит. Окно доступности 10:00–23:00, без выходных (part-time).
🔍 Подборки яхт· 10:00–20:00 · 5/2 + подмена менеджера в его выходные
10:00
Разобрать подборки с вечера
Открыть запросы, оставшиеся со вчерашнего дня. Распределить по приоритету — что горит, что можно подождать. Проверить, не появилось ли ночных входящих в чатах.
Чаты с клиентамиCRM
11:00
Пойти по расчётам
Сформировать расчёты по запросам: яхты по бюджету, маршрутам, датам. Согласовать наличие с чартерами, обновить цены. Сформулировать варианты для клиента (обычно 2–3).
КаталогWeboat
14:00
Отправить подборки клиентам
Оформить и отправить варианты. Поставить опшены у чартеров по тем лодкам, где клиент проявил интерес. Прописать следующий шаг в CRM.
CRMОпшен — не дольше срока чартерной
16:00
Новые запросы от тревела и менеджера
Обработать запросы, пришедшие в течение дня. Запустить уточнение у чартеров (наличие, депозит, условия). Не копить — реагировать сразу.
18:00
Подмена менеджера (в его выходные)
Если сегодня менеджер по клиентам отдыхает — закрыть входящие за него, поставить опшены, провести переписку до возвращения. В рабочие дни менеджера — пропускаем шаг.
Только в выходные менеджера
19:30
Закрыть день
Зафиксировать незавершённые подборки на завтра. Проверить — все клиенты получили ответ или поставлена задача? Передать ночные касания, если нужно.
CRM
📖
Подробнее об экспертной части работы — страница роли.
📊 Бухгалтер· в целом 14:00–18:00
14:00
Разобрать Wemail и входящие платежи
Открыть новые письма по бронированиям. Извлечь реквизиты, суммы, даты. Сверить с тем, что клиенты оплатили вчера и сегодня — пометить как оплаченное, проверить корректность меток.
WemailAdeskКаталог
15:00
Исходящие платежи
Проверить список обязательств с наступившей датой. Провести оплаты по бронированиям яхт и марин. Обновить реестр в Adesk.
AdeskРеквизиты из Wemail
16:00
Реквизиты для продажников + проверка баланса
Если появились новые реквизиты или изменились — сообщить продажникам. Свериться: текущий баланс в Adesk включает все обязательства? Нет кассовых разрывов на ближайшие даты?
AdeskБез кассовых разрывов
17:30
Нерегулярные расходы
Внести расходы по регатам и прочие небронированные транзакции в Adesk вручную или через бота. Зафиксировать остаток обязательств на завтра.
Wesail / Ценности команды
Культура
Ценности команды Wesail
Мы не просто продаём поездки — мы строим компанию, в которой интересно работать и расти.
Вот что нас объединяет.
📈
Рост — это твой выбор
Единственный способ вырасти здесь — брать больше задач и делать их лучше.
Мы не раздаём повышения по расписанию. Ты растёшь, потому что берёшь ответственность — и это видно.
🧭
Самостоятельность — это не бонус, это базовое
Ты не ждёшь разрешения на каждый шаг. Тебя увлекает ответственность, а не пугает.
Хороший вопрос — это «да» или «нет», а не «как мне это сделать?»
⚠️ Важно
Не путай самостоятельность с глупостью.
Делать не разобравшись и не проверив как делали до этого — глупость.
Разобраться во всём, придумать вариант и при любых сомнениях согласовать — но уже с готовым порядком действий — самостоятельность.
✅
Результат — это доделанная задача
Не «я начал» и не «я столкнулся с проблемой». Результат — это выполненная задача,
иногда в нескольких вариантах на выбор. Мы не останавливаемся на первом вопросе.
🤝
Команда — это мультипликатор
Ты знаешь, как важна команда. Своевременный ответ, выполненная задача, чек-лист без пропусков —
это не педантизм, это уважение к тем, кто работает рядом с тобой.
⚡
Зашиваешься — ищи быстрые инструменты
Используй ИИ, спрашивай команду, как успевать. Покажи, что именно занимает время —
и мы найдём решение. Заваленность задачами — это сигнал, а не норма.
⛵
В тревел-бизнесе праздники — рабочие
Когда у всех выходной — у нас пик. Это часть профессии, и мы к этому относимся спокойно.
Взамен — отдых в другие дни, и это так же важно, как работа. Мы умеем восстанавливаться.
Коротко о главном
→
Берёшь больше задач и делаешь лучше — растёшь
→
Спрашиваешь «да или нет?» — не «как мне это сделать?»
→
Задача считается выполненной — когда доделана
→
Команда важна — твоя работа влияет на всех
→
Зашиваешься — ищи быстрые инструменты (ИИ, команда). Покажи, что занимает время — найдём решение
→
Праздники рабочие, отдых — в будни. Это норма
Wesail / Цели Wesail
Стратегия
Цели Wesail
Куда идём, что хотим сделать в горизонте сезона/года/трёх лет.
🚧
Страница пока не заполнена — здесь будут цели компании по горизонтам и направлениям.
Wesail / Примеры сообщений
Скрипты
Примеры сообщений
Живые ответы на самые частые вопросы. Не копипастить дословно — ориентир: что говорить, как строить ответ, что важно не упустить. Тон — живой, дружелюбный, по делу.
Wesail / Процессы / Проведение поездки
Процесс · Менеджер по клиентам
Проведение поездки
Всё что менеджер по клиентам обязан проконтролировать, донести и проверить до старта и в ходе поездки. Каждый пункт — зона ответственности менеджера по клиентам.
⚠️
Это не просто памятка — это чек-лист. Каждый пункт отмечается как выполненный. Менеджер по клиентам несёт ответственность за то, что ничего не упущено.
💬 Что присылаем в чат трипа и в каком порядке
За 1 мес — создаём чат, добавляем Дениса, ставим заставку. Приветствие + закреп карты марины и чек-листа.
За 3 нед — приветственное сообщение (якорь): встреча в марине, время готовности лодки, ESIM, наличные/валюта, бытовое (розетки, ввоз алкоголя, аренда авто). Рассказать про судовую кассу.
За 2 нед — что взять с собой (ссылка на чек-лист в вики).
За 7 дн — собрать пожелания по еде/алкоголю; напомнить про судовую кассу.
За 3 дн — финальная логистика + контакт капитана.
За 1 дн — финальная напоминалка: место, время, судовая касса.
День старта — план на вечер, закреп PDF.
В трипе — ежедневный план на день (утро): маршрут, якорь, вечерняя активность.
Размещение двухместное — место в каюте с другим участником. Мужчины с мужчинами, девушки с девушками. Контролируем и проверяем раскладку заранее — это критично.
Душ и туалет не в каждой каюте — честно предупреждаем заранее, чтобы не было сюрпризов на месте
Расходы на месте — в начале поездки каждый сдаёт наличными ~500€ (или больше, зависит от трипа). Это общая судовая касса на еду, марины, топливо и прочее по маршруту
Как добираться — отправить PDF инструкцию, подтвердить что получили и прочитали
Виза — проверить у каждого участника что виза есть и действительна
Аллергии и питание — собрать у всех участников, зафиксировать и передать повару
Бельё не меняется — по возможности уточнить заранее что постельное бельё на весь чартер одно, участники могут взять своё если хотят
👨🍳 Что донести до повара
Аллергии участников — список с именами, передать до старта
Морозилка может не работать — предупредить: первые 1–2 дня закупать только свежую рыбу и мясо, не рассчитывать на заморозку
Еда должна быть плотной — люди активны, на воздухе, расход энергии высокий
Выброс мусора из кают — уточнить и согласовать порядок: куда и как
Согласовать зарплату — до старта, не на яхте
Согласовать время закупки — когда, где, кто везёт
Доставить деньги повару — наличные на закупку до отхода
Велком от повара — встреча группы в первый день, угощение
⚓ Что донести до капитана
Раскладка по каютам — кто с кем, мужские/женские — передать список до посадки
Мерч, флаги, украшения — проверить что капитан получил и взял на борт: флаги, украшения, колонки, чехлы на подушки катов
Деньги — депозиты, допы, наличные на расходы
Что рассказать на инструктаже — напомнить капитану блоки: закупка, депозит в марине, поломки, безопасность, коммуникация с группой. Список будет дополняться.
Помочь повару с закупкой — капитан помогает организовать первую закупку
Украсить лодку — до прихода группы, проверить что всё на месте
Проверить ремонт — некритичные поломки не ждут техников, решаем на месте
🔧
Некритичные поломки — не ждём техников чартерной. Капитан разбирается на месте. Критичные поломки — сразу связываемся с чартерной и фиксируем документально.
📄 Единый PDF — главный документ поездки
📌
Менеджер по клиентам вместе с тревел-отделом готовит единый PDF со всеми нюансами поездки и закрепляет в групповом чате. Участники обращаются к нему при любых вопросах — это снижает поток повторяющихся сообщений.
В PDF должны быть ответы на все типичные вопросы участников:
Как добраться — аэропорты, такси, транспорт, ссылка на карту марины
Нюансы — бельё, мусор, безопасность, что взять с собой
⚠️
PDF готовится до старта поездки. Тревел-менеджер готовит контент, менеджер по клиентам проверяет актуальность и закрепляет в чате в первый же день.
🎯 Что менеджер по клиентам делает во время поездки
Сообщения в чат по дням — менеджер по клиентам готовит сообщения заранее, согласовывает с капитаном, отправляет в групповой чат по расписанию
Бронирование активностей — следит за бронью ресторанов, активностей, марин по маршруту. Всё согласуется заранее.
Связь с группой — менеджер по клиентам на связи, отвечает на вопросы участников в чате
Контроль расходов — следить что в судовой кассе всё в порядке, деньги не закончились раньше времени
📋 Отличия по форматам поездок
💎
Boutique
Еда включена — судовая касса не нужна
Повар + команда на борту
Топовые яхты — проверить наличие всех удобств
⛵
Comfort
Повар есть — согласовать всё по блоку выше
Котёл ~500€ с человека
Душ/туалет в каждой каюте — не предупреждать об ограничениях
🚤
Smart
Повара нет — блок с поваром не актуален
Котёл ~500€ с человека
Душ/туалет не в каждой каюте — предупредить участников
Готовим вместе — донести что это часть формата
Wesail / Процессы / Проведение практики
Процесс · Менеджер по клиентам
Проведение практики
Практика — это учебная неделя, не путешествие. Участники самостоятельны: сами принимают яхту, закупаются, вовлекаются в процесс. Роль менеджера по клиентам — подготовить их к этому и сопровождать.
💡
Ключевое отличие от путешествия: повара нет, участники сами готовят и закупаются. Это часть обучения — не неудобство, а формат. Донести это до участников заранее.
✅ Что донести до каждого участника
Размещение двухместное — место в каюте с другим участником. Мужчины с мужчинами, девушки с девушками. Контролируем раскладку заранее.
Душ и туалет не в каждой каюте — предупреждать честно до поездки
Расходы на месте ~150–200€ — еда, марины, топливо. Сдают наличными в начале, кэш идёт в общую судовую кассу
Как добраться — отправить PDF инструкцию, убедиться что прочитали
Виза — проверить у каждого участника
Аллергии — собрать, зафиксировать. Передать инструктору — еду часто готовят вместе
Приёмка яхты — участники присутствуют и вовлечены. Это учебный элемент, не формальность
Первая закупка вместе — это тоже часть обучения, идём на рынок вместе
Бельё не меняется — по возможности уточнить заранее
Активное участие обязательно — это не отдых, где можно лежать на носу. Нужно вовлекаться: швартовки, якоря, паруса, вахты
📄 PDF материалы — готовит менеджер по клиентам с тревел-отделом
📌
Все материалы готовятся заранее и закрепляются в чате практики до старта. Участники обращаются к ним — не засыпают менеджера по клиентам вопросами в первый день.
Что будет каждый день: упражнения, стоянки, переходы. Менеджер по клиентам согласовывает с инструктором и отправляет в чат
⚓
Яхт-шпаргалки
PDF с основными манёврами, терминами, схемами — участники берут с собой и используют во время тренировок
❓
Как готовиться и задавать вопросы
Что взять с собой, как настроиться, как работать с маринами и решать поломки. Раздел будет дополняться.
💬 Сообщения в чат по дням
Менеджер по клиентам готовит сообщения заранее — по программе, которую согласовал с инструктором
Каждый день — сообщение с планом: что будет, где встречаемся, на что обратить внимание
Напоминания о закупке, маринах, якорных стоянках
После завершения дня — итог и анонс следующего
⚓ Что передать инструктору и капитану
Раскладка по каютам — кто с кем, мужские/женские
Аллергии участников — список с именами
Деньги — судовая касса на расходы, доп суммы если нужны
Мерч и материалы — шпаргалки, флаги, колонки, украшения если есть
Что рассказать на инструктаже — приёмка яхты, закупка, депозит в марине, безопасность, коммуникация в группе, как решать поломки
Некритичные поломки — решаем на месте, не ждём техников
Проверить ремонт перед стартом — яхта в порядке до прихода группы
🎯 Что менеджер по клиентам делает во время практики
Отправляет сообщения в чат по дням в согласованное время
Следит за бронированием марин по маршруту
На связи — отвечает на вопросы участников в чате
Контролирует что судовая касса не закончилась раньше времени
При нештатных ситуациях — координирует с инструктором и капитаном
🔧
Как работать с маринами, решать поломки и нештатные ситуации — отдельный раздел, который будет дополняться по мере накопления опыта.
💬
Скрипты для блогерских поездок и страховок переехали в общий реестр — ↗ Примеры сообщений / скрипты. Там же фильтр по типу продукта.
Wesail / Процессы / Сообщения во время поездок
Процесс · Менеджер по клиентам
Сообщения во время поездок
Сообщения начинаются за месяц до старта — не в день отправления. Менеджер по клиентам готовит тексты заранее, согласовывает с капитаном и отправляет по расписанию.
💡
Принцип: клиент не должен сам искать информацию — мы присылаем её в нужный момент. Каждое сообщение снимает конкретный вопрос или тревогу. Готовим заранее, не в моменте.
💬
Шаблоны сообщений по каналам — открой
Матрицу сообщений →
там собраны готовые тексты по каналам (чат трипа, личка клиенту, B2B-чат и т.д.) с табами по продукту и кнопкой «Скопировать».
📅 Готовые тексты сообщений
Все шаблоны сообщений по этой цепочке (от −1 мес до День старта) собраны в общем реестре скриптов — там же фильтр по типу поездки (путешествие / блогерская / регата / аренда) и поиск по тексту.
Редактировать тексты — в админке чек-листов: /checklists/scripts. Изменения сразу отображаются на всех wiki-страницах.
Wesail / Процессы / Квиз в школе теории
Процесс · Ассистент (контроль — менеджер по клиентам)
🏁 Квиз в школе теории
Серия из 6 еженедельных квизов в чате теории — по 5 вопросов в Telegram-опросах. Раз в неделю по четвергам ассистент публикует новый квиз, в пятницу/субботу подводит итоги и поздравляет победителей. Готовые тексты вопросов — внизу страницы.
💡
Зачем: квиз держит группу в тонусе, мотивирует пересматривать лекции, даёт повод для общения в чате и подсветить активных студентов перед допродажей практики.
Как это работает
1
Каждый четверг — публикация квиза
Ассистент берёт готовый текст недели из реестра ниже, постит 5 вопросов как Telegram-опросы (анонимные, без объяснения сразу) в чат школы. Сопровождает коротким интро: «Квиз недели N — погнали!».
АссистентЧат школы
2
Пятница / суббота — подведение итогов
Ассистент закрывает опросы, считает правильные ответы по каждому студенту, готовит топ-3, постит поздравительное сообщение с правильными ответами и пояснениями (где есть). Подарки топ-3 — по договорённости с Денисом.
Ассистент+ пояснения
3
После 6 недель — общий зачёт
Ассистент сводит результаты по всем 6 квизам и передаёт менеджеру по клиентам — для разговора о практике с самыми активными студентами.
Ассистент → Менеджер
📚
Параллельно с квизами идут другие еженедельные сообщения в чат школы: понедельник — прогресс курса, вторник — план лекций, пятница — рубрика «Интересное на выходные». Все шаблоны — в матрице сообщений.
💬 Готовые тексты квизов и сообщений
🔗
Каждое сообщение — это сообщение задачи (роль ассистента, канал «Чат школы»). Открыть и копировать тексты — в ↗ Матрица сообщений (фильтр: процесс → «Квиз в школе теории»).
Wesail / Процессы / После поездки
Процесс · Менеджер по клиентам + Продажник
После поездки
Поездка закончилась — работа нет. Менеджер по клиентам закрывает петлю: собирает отзыв, передаёт клиентов продажнику. Продажник греет и предлагает следующее.
Шаги процесса
1
Собрать отзыв
Менеджер по клиентам пишет каждому участнику лично — в первые 1–2 дня после поездки, пока впечатления свежие. Просим короткий отзыв: что понравилось, что можно улучшить. Шаблон сообщения с ссылкой на форму ОС — в Матрице сообщений · dm-client + trip (задача «Форма обратной связи + просьба отзыва»).
Менеджер по клиентамПервые 1–2 дня после финалаЛичка клиенту
2
Отправить инфо по всем поездкам + спецоффер
Менеджер по клиентам или продажник отправляет подборку ближайших путешествий и специальное предложение — действует 1 месяц. Это тёплая аудитория, конверсия высокая.
Менеджер по клиентам / ПродажникОффер действует 1 месяцКаталог
3
Проверить что все в CRM и лидах
Каждый участник поездки должен быть в CRM как лид для дальнейшей прописки. Продажник проверяет: все ли занесены, поставлены ли задачи на повторный контакт.
ПродажникCRMЗадача на повторный контакт — обязательно
4
Созвон с Денисом — если не он вёл поездку
Если поездку или практику вёл не Денис — менеджер по клиентам договаривается о времени и организует созвон Дениса с участниками. На созвоне: обратная связь по поездке + предложение следующих трипов лично от Дениса.
Менеджер по клиентам организуетДенис проводитТолько если Денис не вёл лично
Разделение ответственности
🎯 Менеджер по клиентам
Собирает отзыв у каждого участника
Организует созвон с Денисом если нужно
Отправляет подборку поездок и спецоффер
💬 Продажник
Проверяет что все участники в CRM
Ставит задачи на повторный контакт
Греет и продаёт следующие поездки
⚠️
Участник поездки — тёплый лид. Если не занести в CRM и не поставить задачу — человек остынет и уйдёт. Это один из самых высококонверсионных моментов в воронке.
Wesail / Wiki / Дисконты
Справочник
Дисконты и скидки
Что можно предложить самостоятельно, что требует согласования, и как работают ваучеры. Знать наизусть — чтобы не обещать лишнего и не упускать продажи.
Таблица дисконтов
Размер
Кто может дать
На что действует
Согласование
до 5%
Менеджер, продажник
Всё, кроме блогеров и B2B
Без согласования
до 10%
Менеджер, продажник
Постоянным клиентам, кроме аренды, блогеров и B2B
Без согласования
Более 10%
Денис
Особые случаи
Обязательно
Блогеры
Денис
Любой размер
Обязательно
B2B
Денис
Любой размер
Обязательно
Важные правила
🚫
Скидки не суммируются
Нельзя давать 5% + ещё 5% = 10%. Действует только одна скидка — наибольшая из возможных.
🎟
Ваучеры можно предлагать со скидкой
Ваучер на определённую сумму можно продать дешевле номинала — это инструмент для закрытия сделки. Например, ваучер на 1 000€ продаётся за 950€. Ваучер совместим со скидкой (скидка регаты + ваучер — ок). Две скидки одновременно не суммируются.
💳
Дисконт на аренду — оплата картой не работает
При предоставлении скидки на аренду яхты клиент не может оплатить картой по стандартной ставке. 🔑 Способы оплаты Либо оплата другим способом, либо оплата картой с наценкой (которая покрывает наш процент за эквайринг).
Кому нельзя давать скидку самостоятельно
⚠️
Блогеры и B2B — любая скидка только через Дениса. Аренда яхт — скидка до 5% можно, но без оплаты картой.
Если сомневаешься — лучше уточнить, чем пообещать и потом отыгрывать назад.
Wesail / Wiki / Условия отмены
Справочник
Условия отмены
Что говорить клиенту при отмене — чётко, честно, с выходом. Условия зависят от продукта и срока до поездки.
По типам продуктов
🚤
Аренда яхты
Условия отмены диктует чартерная компания — у каждой свои правила. В большинстве случаев оплата невозвратная полностью или частично.
Уточнять условия конкретного чартера при бронировании
Предупреждать клиента о невозврате до оплаты — это в договоре
При форс-мажоре — пробуем договориться с чартерной о переносе дат
⚠️
Почти всегда невозвратно. Рекомендовать клиенту страховку с покрытием отмены поездки — она дешёвая и снимает этот вопрос.
⛵
Путешествие / Практика / Регата
Срок до поездки
Условие
Более 6 месяцев
Возврат деньгами — бесплатно, без удержаний
Менее 6 месяцев
Невозвратно. Если нашли замену — ваучер на полную сумму
Замена не найдена
Оплата сгорает. Ваучер не выдаётся.
Ваучер равен внесённой сумме, действует 2 года🔑 Ваучер
Ваучер работает на путешествия, практики, регаты и обучение
На аренду ваучер не действует
Мы помогаем найти замену — через базу и чаты участников 🔑 Ваучер
📚
Теоретический курс
Курс можно подарить другу
Или получить стоимость курса в виде депозита — потратить на путешествие или другой продукт
Деньгами не возвращается
Форс-мажор — отдельный случай
Отмена рейсов или запрет на перелёт — пробуем перенести даты при согласии всех участников
Если чартерная не переносит бронь — ищем альтернативные варианты
Стандартные условия отмены применяются при личном отказе клиента, не при форс-мажоре
Здесь хранятся короткие данные, которые встречаются в нескольких местах wiki: тарифы, условия отмены, способы оплаты, проценты предоплаты и т.д. Чтобы поменять цифру или условие — меняй только здесь, по всему документу ссылки ведут на этот раздел.
🔑
Все данные ниже рендерятся из одного JS-объекта WESAIL в конце файла. Чтобы обновить — найди объект в коде и измени значение. Всё остальное обновится само.
🔴 Что нужно добавить — список незавершённого
📋
Пройдись по каждому пункту и добавь контент. После добавления — убери пункт из списка.
Описания и фото кают частых яхт — для ответов клиентам и заполнения материалов. Копируй текст, добавляй фото. Фото добавляются по мере загрузки в Диск Wesail.
Comfort
Lagoon 42
Катамаран · 4 каюты · 2 санузла
Каюты
🏹 Носовые каюты
Стандартный размер. Свой душ и туалет в каюте.
⭐ Кормовые каюты
Большие. Свой душ и туалет. Удобнее для выхода на палубу.
Текст для клиентов
Lagoon 42 — комфортный катамаран. Все 4 каюты с собственным душем и туалетом. Носовые каюты стандартного размера, кормовые — просторнее.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/lagoon-42/
Comfort
Lagoon 46
Катамаран · 4 каюты · 4 санузла
Каюты
⭐ Все каюты
Все большие. Каждая со своим душем и туалетом.
Текст для клиентов
Lagoon 46 — просторный катамаран. Все 4 каюты большие, в каждой свой душ и туалет. Один из самых комфортных вариантов на флоте.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/lagoon-46/
Comfort
Bali 4.6
Катамаран · 4 каюты · смешанные санузлы
Каюты
🏹 Носовая каюта
Стандартная. Совмещённый душ с двухъярусной каютой напротив.
🛏 Двухъярусная каюта
Стандартная, два уровня. Совмещённый душ с носовой.
⭐ Остальные каюты
Большие. У каждой свой душ и туалет.
Текст для клиентов
Bali 4.6 — 4 каюты. Две каюты большие с личным душем и туалетом. Носовая и двухъярусная — стандартного размера с совмещённым санузлом на двоих.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/bali-4.6/
Comfort
Bali 5.4
Катамаран · большой · все каюты с санузлом
Каюты
⭐ Все каюты
Все большие. У каждой свой душ и туалет.
Текст для клиентов
Bali 5.4 — флагманский катамаран. Просторные каюты, у каждой свой душ и туалет. Одна из самых больших и комфортных яхт флота.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/bali-5.4/
Smart
Oceanis 46.1
Парусная яхта · 5 кают · 3 душа
Каюты
🛏 4 стандартные каюты
Стандартный размер. 3 душа на все 5 кают.
🛏 1 двухъярусная каюта
Два уровня. Общий санузел с другими каютами.
💡
3 душа на 5 кают — предупреждать клиентов заранее. Утром может быть очередь.
Текст для клиентов
Oceanis 46.1 — классическая парусная яхта. 5 кают: 4 стандартные и 1 двухъярусная. 3 душа на борту. Настоящий яхтинг без лишнего комфорта — зато всё ощущение паруса.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/oceanis-46.1/
Smart
Oceanis 51.1
Парусная яхта · 5 кают · 3 душа
Каюты
🛏 4 стандартные каюты
Стандартный размер. Просторнее чем 46.1 за счёт большего корпуса.
🛏 1 двухъярусная каюта
Два уровня. Общий санузел с другими каютами.
💡
3 душа на 5 кают — предупреждать клиентов заранее.
Текст для клиентов
Oceanis 51.1 — просторная парусная яхта. 5 кают: 4 стандартные и 1 двухъярусная. 3 душа на борту. Чуть больше и просторнее чем 46.1 — при том же формате.
📷 Фото будут добавлены — загрузить на Диск Wesail в папку /яхты/oceanis-51.1/
📷
Фото добавляет тревел-менеджер. Структура папок на Диске Wesail: /яхты/[название]/ — фото каюты, салона, кокпита, кают-компании. После загрузки — обновить раздел.
Wesail / Процессы / Проведение аренды
Процесс · Менеджер по клиентам
Проведение аренды яхты
Полный цикл от бронирования до сбора отзыва. Клиент берёт яхту самостоятельно — мы сопровождаем на каждом этапе.
📋 При бронировании — уточнить и передать
1. Каюты — количество, какие нужны (большие/маленькие), раскладка экипажа
2. Equipment — проверить наличие: генератор, кондиционер, опреснитель, подруливающее устройство. Сверить с таблицей по сезонам (ссылка будет добавлена)
3. Марины старта и финиша — подтвердить точки, проверить наличие мест
4. Финансы — депозит (сумма, способ оплаты: только наличные или иностранная карта), допы чартерной, страховка депозита, схема оплаты брони 🔑 % оплаты🔑 Способы
5. Время чек-ина — уточнить у чартерной (обычно 15:00–16:00)
6. Допы по яхте — SAP, WiFi и другие опции конкретной яхты. Уточнить что доступно и стоимость
7. Количество людей — проверить ограничения чартерной по числу людей на борту
8. Визы — уточнить нужны ли визы, проверить что у всех есть
🛡 Страховки — рекомендовать сразу при бронировании
Рекомендуем две страховки через Т-Банк — обе. 🔑 Страховки
Т-Премиум — до 3 000$, ~2 000 руб/мес. Официально не для яхт, но много успешных возвратов депозита
Ответственность перед третьими лицами — 1 000$, ~300 руб, без подписки. 100% практика возврата. Оформить через чат поддержки Т-Банка.
Оформлять заранее — не в день вылета. Полис = дата оформления + 5 дней.
Также страховка путешественника с типом «Активный отдых» или «Яхтинг»
📨 Сразу после бронирования — отправить клиенту
Путеводитель по региону — марины, якорные стоянки, рестораны, нюансы акватории
Информация по маринам — как бронировать, стоимости, особенности
Подтверждение брони — документы от чартерной, контакты менеджера базы
Чек-лист приёмки яхты — что проверять при приёмке
⚡
Всё отправить сразу — пока клиент в хорошем настроении от покупки. Не ждать отдельного запроса.
📅 Цепочка сообщений до старта
+оплата
Напоминалка по срокам оплаты
Сразу при бронировании — напомнить когда вторая оплата, как её внести. Уточнить способ.
Напоминание как добраться, время чек-ина. Проверить допы — SAP, WiFi, что заказали. Сверить депозиты и способ оплаты на базе.
Менеджер по клиентам
−1М
За месяц — крю-лист
Отправить ссылку на крю-лист. Попросить заполнить все данные экипажа. Ещё раз сверить допы, депозиты, марины.
Менеджер по клиентамКрю-лист — дедлайн за 2 нед
−2Н
За 2 недели — финализируем крю-лист
Проверить что крю-лист заполнен полностью. Отправить в чартерную. Подтвердить все брони.
Менеджер по клиентамКрю-лист → в чартерную
−7Д
За неделю — финальная проверка
Повторить как добраться. Ещё раз допы и депозиты. Напомнить что нужно на базе: документы, наличные для депозита.
Менеджер по клиентам
−1Д
За день — напоминалка
Короткое: место, время, что взять, контакт менеджера базы. Мы на связи если что.
Менеджер по клиентам
⛵ Во время чартера
Сб
День старта — уточнить что всё ок
Короткое сообщение: «Как добрались? Всё в порядке с яхтой?» Если есть проблемы — включаемся сразу.
Менеджер по клиентам
Пн
Пн (через 2 дня) — как дела
«Всё ли ок? Нужна ли какая-то помощь?» Обычно старт в субботу — в понедельник уже под парусами.
Менеджер по клиентам
Пт
Пт — напоминание о возврате
Напомнить: время сдачи яхты (обычно до 9:00 в субботу), заправка топлива до полного, канал заправки. Если будут проблемы — писать нам.
Менеджер по клиентамЗаправка + время сдачи
⭐ После чартера
Пн (через 2 дня после финиша) — собрать отзыв о яхте и чартерной компании. Это важно: данные идут в нашу базу оценки лодок.
Спросить про качество яхты, состояние, капитана базы, нюансы
Предложить следующий чартер — клиент тёплый
📊
Отзывы о яхтах и чартерных компаниях накапливаются в нашей базе. Это помогает отделу подборки яхт рекомендовать лучшее.
Wesail / Процессы / Чек-лист бронирований
Чек-лист · Тревел-менеджер / Ассистент
Чек-лист бронирований
Единый чек-лист «что спросить и зафиксировать» при бронировании марин, ресторанов, активностей, трансферов и топлива. Используется тревелом и ассистентом по всем продуктам (трипы, аренда, регаты, школа, b2b, блогеры). Бронирование самой яхты/чартерки — отдельный процесс: см. «После оплаты» и продуктовые страницы.
⚠️
Критично: каждая марина конфирмится дважды — за день до чартера и с вечера за день до прихода в конкретную марину. Без подтверждения — места может не быть.
Типы стоянок
⚓
Якорь
Бронирование не требуется. Выбирается по маршруту, согласовывается с капитаном.
🏗
Марина
Требует бронирования. Уточнить место, цену, воду/электричество, VHF канал.
🍽
Причал у ресторана
Часто в Турции — бронируем столик в ресторан + место на причале одновременно.
🗺 Трекер броней марин
Это визуальный пример — как тревел-менеджер ведёт учёт броней марин по всем активным трипам и арендам сразу. Сейчас ведём в Notion (одна табличка на всех), позже запрограммируем. По каждой строке — конкретный трип/аренда: его дни и какие марины забронированы на каждый день. По цвету подсветки и пустым ячейкам сразу видно, где срочно надо букать.
Трип / аренда
День 1
День 2
День 3
День 4
День 5
День 6
День 7
Архив через…
Хорватия · Сплит-тур
🇭🇷 Сплит → Хвар 21–28 мая · идёт сейчас Тревел: Аня
🏗ACI Splitподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽 🗑
🏗Marina Milnaподтв
VHF 17 · приход до 19:00
⚓Якорь, бухта Lučice
сегодня · якорная стоянка, бронь не нужна
🍽Macondo (Hvar)подтв
19:30 · 8 чел
💧 ⚡
🏗ACI Visподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽 🍽
🏗Marina Frapa Rogoznicaподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽 🧺 🍽
🏗ACI Split (сдача)подтв
приход до 17:00
через 7 дн после 30 мая
Турция · Гёджек VIP
🇹🇷 Гёджек → Каш 6–13 июня · через 2 нед Тревел: Аня
🏗D-Marin Göcekподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽 🧺 🍽
🍽Olympos Restaurantзапрос
19:00–21:30 · 6 чел
⚓Tomb Bay
дневная стоянка для купания
🏗Setur Kaşотказ
мест нет, ищем альтернативу
📝 уточнить у капитана: Kalkan или ночёвка на якоре в Kekova
🚐Трансфер в аэропорт DLMзапрос
14:30 · 6 чел + багаж
через 7 дн после 15 июня
Аренда Smit family
🇭🇷 Биоград → Дубровник 13–20 июня · через 3 нед Тревел: Аня
🏗Marina Kornatiподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽 🍽
🏗ACI Vela Lukaзапрос
ждём ответ 3-й день
🏗ACI Dubrovnik (сдача)подтв
💧 ⚡ 🚿 🚽
через 7 дн после 22 июня
Греция · Киклады трип
🇬🇷 Афины → Парос 4–11 июля · через 6 нед Тревел: Маша
🏗Alimos Marinaподтв
💧 ⚡ 🚿 🚽
🏗Kea Marinaподтв
VHF 9 · позвонить за 1ч
⚓Якорь · Polyaigos
🍽To Steki tou Stratouзапрос
20:00 · 10 чел
🏗Paros Marina (сдача)подтв
через 7 дн после 13 июля
Регата Polonez · Greek leg
🇬🇷 Лефкас → Корфу 18–25 июля · через 8 нед Тревел: Маша
В ячейку дня можно положить несколько броней (например, дневной якорь + вечерний ресторан с причалом).
⏱
Если у брони есть жёсткое окно (ресторан, трансфер) — указывается время «от-до».
📝
Ячейка только с заметкой — когда стоянка ещё не выбрана, но решение зафиксировано (ждём капитана / выбираем из двух).
📦
Архив — автоматически через 2 дня после конца трипа (или вручную раньше). Из активного списка пропадает, остаётся в архивной вкладке.
🚀
Что появится в запрограммированной версии: drag-and-drop броней между днями, авто-подсветка строк по датам старта (без ручного цвета), авто-архив на 3-й день после конца трипа, фильтры по тревел-менеджеру и продукту, экспорт списка броней в чек-лист тревел-менеджера и в финальный PDF клиенту. Пока всё то же самое ведётся вручную в Notion — формат тот же, чтобы потом перенести один в один.
🛠
Заметка для разработчика — справочник марин (исследовать перед программированием):
Посмотреть, можно ли тянуть марины из weboat.agency (есть ли у них API / экспорт / парсинг по странице марины) — чтобы марины автоматом становились нашим справочником.
Проверить Navily API (или хотя бы парсинг карточки марины с navily.com) — у них самые полные карточки: контакты, VHF, удобства, отзывы.
Альтернативы: Navionics (доступ у Дениса), OpenSeaMap (бесплатный, есть API), Marinas.com.
Идея: один раз заполнили карточку марины (VHF / 💧 / ⚡ / 🚿 / 🚽 / 🗑 / 🍽 / 🧺 / тип розетки / WhatsApp / контакт) — дальше при добавлении брони в трекер всё подтягивается автоматом, тревел только подтверждает или правит.
В карточке марины-справочника сразу контакты (WhatsApp, email, телефон менеджера) — чтобы написать «подтверждаем приход» в 1 клик из трекера, без поиска по перепискам.
Накапливать историю: какие марины букали, с кем общались, какие были проблемы — становится живой базой знаний компании, а не разовой инфой в чате.
Длительность трипа — не всегда 7 дней. Бывают регаты, b2b и кастомные маршруты на 4, 5, 10, 14 и больше дней. Сетка дней в трекере должна быть динамической — от даты старта до даты финиша конкретного трипа, а не фиксированных 7 колонок.
Клиентская страница трипа на эту неделю. Для каждого трипа автоматически генерится своя публичная страница (по ссылке) только на даты этого трипа: список марин по дням, статусы броней (✅ подтверждена / ⏳ ждём / 🔄 альтернатива), контакты, удобства, обновления в реальном времени. Ссылку кидаем клиенту — он видит актуальную картину сам, без расспросов в чате. Обновили статус в трекере — клиентская страница обновилась.
Данные яхты для брони марины
Эти данные нужны марине при каждом запросе. Найти можно на weboat.agency (вбить название яхты) или загуглить.
Модель яхты — например, Sun Odyssey 439
Название яхты — например, Ferdinand
LOA (длина) — в метрах
Beam (ширина) — в метрах
Draft (осадка) — в метрах
📧 Шаблон запроса (на английском):
Hello! Could you please reserve a place in your marina?
Date: [дата] (one night / [кол-во] nights)
[Модель яхты] [Название]
LOA: [длина] m
Beam: [ширина] m
Draft: [осадка] m
Kind regards, WeSail
Что получить от марины при бронировании
🚨
Только письменное подтверждение — никаких «постараемся», «скорее всего» и «будем иметь в виду».
Если марина не даёт чёткого «да» — бронь не считается. Ищем альтернативу или добиваемся конкретного ответа.
Письменное подтверждение — email или WhatsApp скрин. Без этого бронь не считается.
Цена стоянки — за ночь
Способы оплаты — карта / наличные / перевод; можно ли оплатить заранее или только на месте
VHF канал — для связи при подходе к марине
Нужно ли заранее звонить/писать при подходе — за сколько минут / часов
Время check-in / check-out — особенно если приходим рано или уходим поздно
WhatsApp контакт — для оперативной связи
Вода и электричество — есть ли, стоимость (иногда отдельно); тип розетки, напряжение и ампераж (16A / 32A, 220V / 380V) — чтобы переходник совпал
Wi-Fi — есть ли, бесплатный ли
Швартовка — тип (lazy line / якорь / pontoon), есть ли помощь персонала
Доступ к берегу и трансфер — какой причал, куда подходить, есть ли такси/трансфер
Для регат: все ли лодки у одного причала, для всех ли есть вода/электричество, можно ли подойти всей группой или по очереди (желательно скрин причала)
Инструменты для поиска марин
🌐 Navily
navily.com — контакты, отзывы на стоянки, что есть рядом, услуги. В некоторых регионах можно сразу забронировать (нужна иностранная карта).
🗺 Navionics
Морские карты, контакты марин. Доступ есть у Дениса — запросить при необходимости.
📖 Путеводители Wesail
По регионам где ходили — все полезные контакты уже есть в путеводителях. Использовать в первую очередь.
🔍 Google
Официальные сайты стоянок, Google Карты. Если нет в путеводителях.
Итоговая таблица марин — что фиксировать
📊
По каждому маршруту ведётся таблица марин. На её основе собирается PDF для клиента.
Поле
Что фиксируем
Дата и ночь
Когда приходим
Название марины
Ссылка на сайт или карту
Статус
Забронировано / подтверждено / ожидание
Стоимость
За ночь, вода/электро отдельно
Способ оплаты
Карта / наличные / перевод; заранее или на месте
VHF канал
Для связи при подходе
Звонок при подходе
Нужно ли заранее звонить/писать, за сколько
Электричество
Тип розетки, напряжение/ампераж (16A/32A, 220V/380V)
WhatsApp / контакт
Для оперативной связи
Инфраструктура
Душ, туалет, ресторан, прачка, мусор, Wi-Fi
🍽 Бронирование ресторанов
Рестораны бронируются по маршруту — особенно вечерние ужины в маринах. В Турции часто ресторан = причал.
Количество человек — точное число экипажа; если несколько групп — можно ли посадить рядом
Дата и время — с учётом времени прихода в марину; ограничение по времени стола, последний заказ кухни
Помещение — терраса / зал / приватная зона; аллергии и пожелания
Меню — фикс или à la carte; есть ли бар-меню; цены
Свой торт / алкоголь — можно ли принести; пробковый сбор и его размер
Депозит / предоплата — нужна ли, размер, штраф за отмену
Подтверждение — обязательно письменное: WhatsApp или email; контактное лицо
Причальное место — если ресторан с причалом, бронировать одновременно
Контакт для связи — WhatsApp ресторана для оперативного уточнения
📧 Шаблон запроса в ресторан:
Hello! We would like to book a table for [кол-во] people on [дата] at [время].
We will arrive by yacht — do you have a berth available?
Any special requests: [аллергии / пожелания]
Kind regards, WeSail
⛽ Топливо
По каждому маршруту фиксируем, где удобнее заправиться. Особенно важно для регат и длинных переходов.
Заправка на самой марине — есть ли, в какие часы работает
Ближайшая заправка рядом — название, координаты, время работы
Цена — за литр (дизель / бензин), валюта
Способ оплаты — карта / наличные; есть ли минимальный объём
Подход к заправке — глубина, очереди, нужно ли заранее писать/звонить
🚐 Активности и трансферы
Что обязательно уточнить при бронировании любой активности (экскурсия, прокат, водные развлечения) или трансфера. Цель — чтобы клиент пришёл и всё прошло без сюрпризов.
Что входит — по пунктам: формат (с гидом / без), продолжительность, язык проведения
Время и точка подачи — точный адрес, как добраться, кому звонить на месте
Количество человек — минимум / максимум, ограничения (возраст, физподготовка, вес/рост, права)
Экипировка — что предоставляют, что взять с собой, есть ли нужные размеры
Инструктаж и безопасность — есть ли, на каком языке; страховка включена или отдельно
Цена и предоплата — за человека / за группу; размер предоплаты, крайний срок, способ оплаты
Политика отмены / переноса — за сколько часов можно отменить без штрафа; что при плохой погоде
Контакт водителя / гида — WhatsApp на день оказания услуги
Фото / видео — включены или отдельно, можно ли снимать самим
Для трансфера дополнительно: модель машины, вместимость с багажом, цена туда / туда-обратно, табличка с фамилией на встрече
🔁 Обязательное подтверждение
−1М
За месяц до старта
Пройтись по всем маринам маршрута: подтвердить, что бронь в силе, цены и условия не поменялись. Зафиксировать ответы в таблице.
Тревел-менеджерВсе марины маршрута
−2Н
За 2 недели до старта
Повторное подтверждение всех марин. Особое внимание — пиковые даты и марины, которые ранее отвечали неуверенно.
Тревел-менеджерВсе марины маршрута
−1Д
За день до старта чартера
Подтвердить все марины маршрута разом. Убедиться, что бронь актуальна, место не отдали.
Менеджер по клиентамВсе марины сразу
вечер
С вечера накануне каждого прихода
Написать в марину: «Подтверждаем приход завтра, [название яхты], [время]». Получить подтверждение.
Менеджер по клиентамКаждую марину отдельно
🚨
Если марина не отвечает на запрос подтверждения — сразу искать альтернативу и предупреждать капитана. Не ждать до утра.
📄 PDF со всеми бронями для клиента
После подтверждения всех марин — собирается единый PDF для клиента/капитана.
Все марины маршрута по дням — название, адрес, ссылка на карту
Стоимость стоянки
VHF канал каждой марины
Контакт WhatsApp каждой марины
Рестораны — название, время брони, контакт
Скрины подтверждений — приложить
💡
PDF отправляется клиенту и капитану. Капитан имеет его на борту — на случай спорных ситуаций с маринами.
Wesail / Wiki / Капитаны и повара
Справочник · живой
Капитаны и повара
Контакты, условия работы, опыт и страны. Дополняется по мере работы с командой. PDF-инструкции будут добавлены отдельно.
Инструкция по работе с капитанами и поварами
1
Билеты
Билеты покупает тревел-отдел или менеджер по клиентам — после подтверждения дат. Сроки покупки согласовываются заранее. Маршрут и аэропорт — уточнять у капитана/повара лично.
Тревел-отделМенеджер по клиентам
2
Трансферы
Трансфер от аэропорта до марины — организуем или компенсируем. Уточнять условия с каждым. Kiwi Taxi / GetTransfer как стандарт.
Менеджер по клиентам
3
Зарплата
Условия оплаты согласовываются до поездки — не на борту. Сумма, способ и дата передачи фиксируются заранее. Менеджер по клиентам доставляет деньги до старта.
Менеджер по клиентамДо старта, не на яхте
4
Инструкции и брифинги
Перед поездкой капитан и повар получают инструкции: что рассказать на брифинге, формат поездки, особые условия группы. PDF-инструкции будут добавлены в этот раздел.
PDF — добавить позже
👨✈️ Капитаны
✏️
Раздел заполняется. Добавляйте карточки капитанов по мере работы с командой.
Структура карточки капитана:
👤 Имя — Telegram / WhatsApp
🌍 Страны и акватории — где ходит, где опыт
📅 Доступность — сезоны, ограничения
💰 Условия — ставка, как оплачивать
✈️ Билеты и трансфер — откуда летит, нужна ли компенсация
📝 Особенности — язык, стиль, опыт с новичками
📄 Инструкции для брифинга — PDF (добавить)
👨🍳 Повара
✏️
Раздел заполняется. Добавляйте карточки поваров по мере работы с командой.
Структура карточки повара:
👤 Имя — Telegram / WhatsApp
🍳 Специализация — кухни, особенности меню
📅 Доступность — сезоны, ограничения
💰 Условия — ставка, как оплачивать
✈️ Билеты и трансфер — откуда летит, нужна ли компенсация
⚠️ Нюансы — морозилка, закупка, мусор, велком
📄 Условия по меню — PDF (добавить)
Wesail / Продукты / Аренда яхт
Продукт · Источник истины
Аренда яхт
Клиент берёт яхту самостоятельно — мы подбираем, оформляем и сопровождаем. Консьерж-сервис входит бесплатно. Всё что здесь — источник истины. Блоки в ролях продажника, подборки и менеджера по клиентам — копии отсюда.
🧭
Миссия продукта: делать яхтенные приключения доступными, лёгкими и эмоционально яркими. Тон: дружелюбный, экспертный, проактивный, «мы рядом».
Что такое аренда яхты через Wesail
Клиент берёт яхту в чартерной компании — мы выступаем брокером
Консьерж-сервис входит бесплатно: бронирование марин и ресторанов, маршрут, путеводитель по региону, Welcome-пак
Оплата любым удобным способом — рубли, крипта, наличные, SWIFT 🔑 Способы
Можно добавить капитана Wesail (1 500–2 000 € + билеты) или местного через чартерную (~1 200–1 600 €)
Путеводители — предлагать только если есть готовый по региону
⛵
Яхта (монокорпус)
Дешевле. Быстрее под парусами, интереснее ходовые качества. Компактнее, меньше мест для отдыха. Меньше плата за марины.
🚢
Катамаран
Дороже на 30–50%. Просторные каюты, туалет в каждой, больше зон отдыха. Устойчивее на волнении. Идеально для чилового отдыха.
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — кто за что отвечает по этому продукту.
Wesail / Продукты / Земные путешествия
Продукт · Источник истины
Земные путешествия
Авторские маршруты на земле — Кения, сафари и другие направления. Без яхты: вместо марин и крю-листа — отели, трансферы, наземная логистика и гиды. Ведут менеджер по клиентам и тревел-менеджер — те же роли, что и на парусных путешествиях, но с другим набором задач.
🧭
Миссия продукта: расширить опыт Wesail за пределы воды — те же ценности (атмосфера, забота, авторская программа), но в формате наземного приключения.
Что это за продукт
Авторские маршруты на земле — например, Кения / сафари, другие направления добавляются
Группа едет по программе, подготовленной Wesail: отели, гиды, локальные операторы, трансферы
Регионы — по сезону; маршруты прорабатываются индивидуально для каждой даты
Формат — близок к парусным путешествиям по тону и сопровождению, но без яхты
Договор и оплата — через те же юрлица, что и остальные продукты Wesail
Кто ведёт
🎯
Менеджер по клиентам
Ведёт клиента до и после оплаты: входящие, прогрев, договор, оплаты, чат группы, документы и визы по стране назначения, отзывы. Логика та же, что у парусных путешествий.
✈️
Тревел-менеджер
Owner организации поездки: маршрут, отели, гиды, трансферы, локальные партнёры, программа по дням. Вместо марин и капитанов — наземная логистика. Исполнитель — ассистент.
Чем отличается от парусных путешествий
✅ Есть на земных
Отели и лоджи (вместо кают на яхте)
Трансферы между точками маршрута: машины, внутренние перелёты, поезда
Локальные гиды и наземные партнёры
Активности: сафари, экскурсии, культурная программа
Визы и прививки по стране назначения
❌ Нет на земных
Яхты, чартерных компаний и брокерских договоров
Бронирования марин и портов
Крю-листа и формальностей для выхода в море
Капитанов и команды на борту
Депозита на яхту, Damage Waiver, проверки лицензии капитана
💡
Этапы коммуникации с клиентом (первый ответ, договор, напоминания, финальный бриф, отзывы) — те же, что и у парусных путешествий. Отличаются только конкретные задачи внутри этапов.
Оплата и условия
Депозит и график платежей — по конкретному маршруту (точные проценты согласуются на запуске даты)
Способы оплаты — те же, что для остальных продуктов: 🔑 Способы
Платежи отелям, гидам и наземным партнёрам — уточнять у бухгалтерии под каждый маршрут
Условия отмены — зависят от отелей и наземных подрядчиков, фиксируются в договоре по маршруту
Задачи продукта будут добавлены позже. Сейчас процесс ещё формируется — конкретные сроки и задачи появятся в матрице отдельно. Общая канва — как у парусных путешествий.
Кто за что отвечает по этому продукту — из общей Матрицы ответственности. Пока подсвечиваются общие зоны (prod: all); специфика по земным будет добавлена по мере формирования процесса.
Wesail / Продукты / B2B
Продукт · Заглушка
B2B
Корпоративные клиенты — компании, агентства, партнёры. Запросы на яхты, регаты, выездные программы для команд и клиентов B2B-заказчика. Основная экспертиза — роль «Подборки яхт»: подборки и расчёты под запрос. Подготовка и брони — тревел-менеджер, ведение клиента — менеджер по клиентам.
🛠
Страница-заглушка. Продукт ещё формируется — конкретные процессы, тарифы и задачи будут добавлены позже.
Кто ведёт
🔍
Подборки яхт
Основная роль на B2B. Делает подборки яхт под запрос корпоративного клиента, считает сметы и варианты. После согласования с клиентом передаёт менеджеру по клиентам бронирования.
Пока подсвечиваются общие зоны (prod: all); специфика по B2B будет добавлена по мере формирования процесса.
Wesail / Продукты / Путешествия
Продукт · Источник истины
Путешествия
Авторские маршруты с насыщенной береговой программой. Slow-living формат: не только море, но и рестораны, культура, красивые закаты. Блоки в ролях продажника, менеджера по клиентам и тревел-менеджера — копии отсюда.
Форматы участия
Формат
Что покупает
Размещение
Цена (2025)
Место
Одно место в каюте
В каюте может быть сосед того же пола
Smart: 1 590–1 790 € Comfort: 2 390–2 590 €
Кровать целиком
Кровать целиком (двухъярусная — нижняя/верхняя; в двуспальной — место без подселения)
В каюте может быть сосед того же пола, но кровать только твоя
По запросу — обычно цена места
Каюта
Оба места в каюте
Личная каюта, без соседей
Место + второе со скидкой 30%
Вся яхта
Всё судно
Все каюты, организация «под ключ»
По запросу
💡
При бронировании одного места гость принимает соседа того же пола. Второе место в каюте — скидка 30% от полной стоимости.
Сдают в первый день на борту, тратится на всю группу
Продукты и питание на яхте
Топливо
Стоянки в маринах
➖ Отдельные личные расходы
Каждый сам по себе, не входят в судовую кассу
Перелёт, виза, страховка
Рестораны на берегу
Алкоголь
Активности и экскурсии (по желанию)
💬
Как говорить клиенту: «На борту нужно заложить ~400 € наличными на продукты, топливо и марины — это общая судовая касса группы. Плюс личные расходы на берегу — рестораны, активности, алкоголь — по желанию.»
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — кто за что отвечает по этому продукту.
📄 Документы поездки · готовит тревел-менеджер
📎
Полный комплект файлов под каждое путешествие. Тревел-менеджер готовит и поддерживает в актуальном состоянии, передаёт менеджеру по клиентам и продажнику.
📊 Презентация путешествия
Для продаж: маршрут, цены, форматы, фото, что включено. Используют продажник и менеджер по клиентам на первом контакте с лидом.
❓ FAQ для менеджеров
Внутренний документ: ответы на типовые вопросы по маршруту, локации, активностям, доп расходам. Шпаргалка, чтобы отвечать клиентам быстро и единообразно.
📘 PDF путешествия (для участников)
Полная информация для группы: программа по дням, как добираться, что брать, расписание, доп расходы, контакты команды, FAQ. Закрепляется в чате группы за 30 дней до старта.
🎯 Презентация после поездки
Подборка всех трипов, в которые можно пойти дальше. Отправляется участникам после финиша как часть реактивации и спецоффера (1 неделя после финиша).
Здесь будет единый источник правды по визам по странам, которые мы возим: какие нужны, сроки оформления, какие документы собирать с клиента, на что обратить внимание, типовые отказы.
🔴
Раздел пока не заполнен. Контент готовит тревел-менеджер совместно с ассистентом.
Wesail / Процессы / Документы клиента
Процесс · Менеджер по клиентам + Ассистент
Документы клиента
Всё, что собирается с клиента и для клиента к старту трипа: визы, крю-лист, паспорта, лицензии (для школы). Один процесс на весь жизненный цикл бронирования — от первого «нужна виза?» до доставки ISSA-лицензии после практики.
⚠️
Правило: ни один документ не «потеряется» в переписке. Все статусы (виза подана / получена, крю-лист заполнен / финализирован, лицензия заказана / доставлена) видны в CRM и в чек-листе трипа. Без финализированного крю-листа чартерная не отдаёт яхту.
Что и когда собираем
🛂
Визы
За 2 месяца — сообщить визовые требования. Запись на визу (слоты, анкеты, документы) — за 3 месяца. За 1 месяц — контроль статуса виз и билетов у всех участников.
📝
Крю-лист
За 21 день — попросить заполнить (rental/school/regatta/blogger/b2b/trip). За 30 дней — проверить заполнение и отправить в чартерную. За 14 дней — финализировать.
✈️
Паспорта и билеты
За 14 дней — Crew List + сообщение: что брать, точка встречи, расписание первого дня. Параллельно контролируем, что у всех на руках паспорт и билеты.
🎓
Лицензии (школа)
За 1 месяц — данные для лицензии (паспорт, фото 3×4, адрес). После практики — подтвердить адрес, заказать лицензию в ISSA, отправить доставку клиенту.
Кто отвечает
Менеджер по клиентам — единая точка контакта: запрашивает у клиента, отвечает на вопросы, финализирует крю-лист, отправляет чартерной.
Ассистент — техническая работа: запись на визу (слоты/анкеты), сбор данных для лицензии, оформление заявления и доставка ISSA.
Тревел-менеджер — контроль виз и билетов за 1 месяц (для blogger — за 2 месяца).
Полная последовательность шагов после оплаты — где документы клиента занимают центральную часть.
Wesail / Процессы / Команда / крю
Процесс · Тревел-менеджер (исп. ассистент)
Команда / крю
Подбор и подготовка капитанов и поваров на трипы: предварительное бронирование, билеты, трансферы, брифинг, передача маршрута и контактов марин. От «забронируй на эти даты» за 6 месяцев до «капитан подтверждён, брифинг проведён» за 7 дней.
⚠️
Принцип ответственности: ассистент исполняет (брони, билеты, трансферы), тревел-менеджер контролирует и подписывает финальные решения. Если что-то не сделано — это вопрос к тревел-менеджеру, не к ассистенту.
Таймлайн
1
За 6 месяцев — предварительно забронировать команду
Капитан и повар согласованы на даты. Исполняет ассистент, контроль тревела.
Тревел-менеджер
2
За 3 месяца — билеты команде
Купить билеты команде в обе стороны. Для регат — оформить трансферы.
Ассистент
3
За 3 месяца — проверить мерч и депозиты
Команда должна забрать флаг, гирлянды, украшения, депозиты. Подтвердить, что забрали.
Подтвердить капитана и команду, выдать брифинг (стиль трипа, ключевые гости, особенности), проверить билеты команды на руках.
Где искать капитанов и поваров
Полный реестр капитанов и поваров с контактами, ставками, регионами и стилем работы — на странице Капитаны и повара.
Wesail / Процессы / Мерч
Процесс · Тревел-менеджер (исп. ассистент)
Мерч
Флаги, гирлянды, украшения, командные футболки, подарки. Всё, что физически едет на яхту — должно быть собрано, доставлено команде, и доехать до старта трипа.
🚩
Главная проверка: за 14 дней до старта тревел-менеджер ещё раз спрашивает команду — «всё ли забрали: флаг, украшения, депозиты». Не «договорились забрать», а именно «уже на руках».
Виды мерча
🚩
Флаги Wesail
Едут на каждый трип. Команда забирает заранее, поднимает на яхте.
🎉
Гирлянды и украшения
Создают атмосферу — украшение яхты на welcome-вечер, дни рождения, регаты.
👕
Мерч на регату
Футболки, флаги команды, подарки. Заказ за 2 месяца — выбор поставщика, размеры, доставка.
🏁
Флаг команды (регата)
За 21 день уточнить флаг команды у клиента, помочь с печатью.
Контрольные точки
За 2 месяца (регата): заказать мерч на регату. Исполняет ассистент, контроль тревела.
За 21 день (регата): уточнить и согласовать флаг команды.
За 3 месяца: проверить, что команда заберёт флаг, гирлянды, украшения, депозиты.
За 14 дней: повторно проверить — забрали или ещё нет. Если нет — кто и когда забирает.
Регата — отдельный пик нагрузки на мерч (футболки, подарки, флаги команды).
Wesail / Процессы / Сбор контента
Процесс · Тревел-менеджер + менеджер по клиентам
Сбор контента
Презентации, FAQ, тексты для анонсов, подборки яхт, материалы под аудиторию блогеров и B2B-клиентов. Контент собирается на двух фазах: при работе с лидом (что отправить, чтобы продать) и после оплаты (что отправить, чтобы клиент / блогер / компания могли сами анонсировать трип своей аудитории).
📸
Кто собирает что: тревел-менеджер собирает контент по маршруту (фото, FAQ, программа). Менеджер по клиентам / продажник упаковывает под конкретную аудиторию (блогер, корпорат, обычный клиент).
Когда нужен контент
📥
При входящем лиде
Презентация трипа, формат, цена, что входит/не входит, FAQ. Подборка яхт (для rental) с авторскими комментариями.
🗓️
За 6 месяцев
Презентация поездки и FAQ для менеджеров: как добираться, симки, деньги, визы, перелёты, активности, расписание, оплаты на месте.
📣
Перед анонсом (blogger)
Пакет для блогера: гайды и референсы для постов, готовые тексты, фото-референсы, презентация трипа для подписчиков. За неделю — финальный созвон.
🏢
Перед анонсом (B2B)
Пакет для корпората: лендинг под мероприятие, презентация для сотрудников/партнёров, тизеры в фирстиле клиента. За месяц — финальный созвон.
Контент для реактивации
Каждые 3 месяца — персональная подборка яхт и спецоффер для внешних/исходящих касаний по базе старых клиентов. Готовит роль Подборки яхт. См. Реактивация.
Кто отвечает
Тревел-менеджер — содержательная часть: маршрут, FAQ по локации, расписание, активности.
Менеджер по клиентам — упаковка под обычного клиента, презентация при первом контакте.
Продажник блогеров / B2B-продажник — упаковка под аудиторию блогера или корпората, тон, фирстиль клиента.
Подборки яхт — авторские подборки на rental и для реактивации.
Wesail / Процессы / Отзывы и репутация
Сквозной процесс · ежедневная задача менеджера по клиентам
Отзывы и репутация
Это не разовая задача после трипа, а ежедневная рутина менеджера по клиентам. Цель — чтобы ни один отзыв о Wesail не потерялся и публичный TG-канал отзывов жил и обновлялся каждый день. Ориентир — текущий темп ~100 отзывов за полгода, его и держим.
⭐
Главное правило: любой отзыв — откуда бы он ни пришёл — сразу публикуется в оба чата: внутренний «Отзывы Wesail» и публичный Telegram-канал отзывов. Без очереди, без «потом разберём».
Как это устроено
Все упоминания Wesail и репосты со всех каналов автоматически и вручную стекаются в один внутренний чат — «Отзывы Wesail». Задача менеджера по клиентам — ежедневно проходить этот чат, не пропускать ни одного отзыва, и пересылать всё в публичный Telegram-канал отзывов.
Откуда берутся отзывы
📸
Instagram
Упоминания @wesail, сторис с тегом, посты участников трипов. Не теряем — копируем/репостим во внутренний чат.
💬
Telegram
Репосты в чаты, посты в своих каналах, личные сообщения «спасибо за трип», кружочки.
📝
Форма обратной связи
Короткая форма, которую отправляем клиенту через 2–3 дня после финиша трипа. Текст оттуда — тоже в оба чата.
Ежедневный ритм
1
Каждый день — пройти внутренний чат «Отзывы Wesail»
Проверить всё, что прилетело за сутки из всех источников. Каждый отзыв — переслать в публичный TG-канал отзывов. Канал не стоит мёртвым ни одного дня.
Менеджер по клиентамTelegram
2
Каждый день — пройти Instagram и упоминания
Сторис с тегом, посты, упоминания, директ. Всё, что не пришло автоматически в чат — закидываем туда руками. Цель — чтобы внутренний чат был полным срезом всего, что пишут о нас.
Instagram
3
Через 2 дня после финиша трипа — просьба клиенту
Отправить клиенту короткую форму обратной связи и попросить кружочек в Telegram или пост в Instagram. Каждый полученный отзыв — сразу в оба чата.
Менеджер по клиентам
4
Через 1 месяц (B2B) — кейс с клиентом
Для корпоративных клиентов — собрать развёрнутый кейс для портфолио: отзыв, фото, видео. Параллельно — договориться о следующем сезоне или формате.
Продажник + менеджер по клиентам
Ориентир по объёму
За последние полгода накопилось ~100 отзывов — это нормальный темп, его и закладываем. Если за неделю в публичный канал ничего не ушло — где-то в процессе сбой, а не «отзывов нет».
Если отзыв негативный
Негатив — отдельный процесс. Не публикуем «как есть», но и не игнорируем. Эскалация и работа с клиентом — см. Работа с негативом. После закрытия конфликта — попробовать получить уже обновлённый, позитивный отзыв.
Хорошие отзывы — топливо для рассылок по старой базе.
Wesail / Процессы / Обработка негатива в поездках
Скоро · процесс
Обработка негатива в поездках
Процесс работы с негативом во время поездки: как ловить сигналы в чатах, кто реагирует, какие шаги предпринимать, как фиксировать, чтобы клиент уехал довольным (или хотя бы услышанным).
🔴
Раздел пока не заполнен. Будет описан процесс пошагово: сигналы → эскалация → действие → фиксация → пост-разбор.
Wesail / Инструменты и инструкции
Навигация
Инструменты и инструкции Wesail
Все системы и пошаговые инструкции в одном месте. Кликни по карточке — откроется нужная страница.
Wesail / Инструменты и инструкции / Инструкция: CRM
Скоро · инструкция по системе
Инструкция: CRM
Пошаговая инструкция по работе с CRM: что и куда тыкать. Как создать сделку, перевести по этапам, поставить задачу, найти клиента, повесить тег, выгрузить отчёт.
🔴
Раздел пока не заполнен. Тут появятся скриншоты и шаги по самым частым операциям.
Wesail / Инструменты и инструкции / Инструкция: Wemail
Скоро · инструкция по системе
Инструкция: Wemail
Пошаговая инструкция по работе с Wemail: как найти бронь, проверить график оплат, отправить письмо чартерке, привязать платёж, что делать если письмо не разобралось автоматически.
🔴
Раздел пока не заполнен. Будут скриншоты и пошаговые сценарии.
Wesail / Инструменты и инструкции / Инструкция: Wedoc
Скоро · инструкция по системе
Инструкция: Wedoc
Пошаговая инструкция по Wedoc: как создать договор, отправить клиенту на подпись, проверить статус, прикрепить к сделке, найти подписанный документ.
🔴
Раздел пока не заполнен. Появятся скриншоты и шаги.
Wesail / Инструменты и инструкции / Инструкция: Каталог
Скоро · инструкция по системе
Инструкция: Каталог
Пошаговая инструкция по работе с каталогом продуктов: как добавить трип/регату/практику, обновить описание и цены, поставить лодку, опубликовать, проверить связку с CRM и Adesk.
🔴
Раздел пока не заполнен. Будут скриншоты и шаги по типовым задачам.
Wesail / Процессы / Подготовка регаты
Процесс · Регата · Owner — Тревел-менеджер
🏆 Подготовка регаты
Полный таймлайн: от стратегического решения «делаем регату в этом регионе» (за 8 месяцев) до финиша и обратной связи. Owner — тревел-менеджер; подборки яхт делают расчёт и марины, менеджер по клиентам ведёт чаты и оплаты, ассистент закрывает закупки/упаковку/трансферы, SMM — контент.
📋
На пути 4 контрольные точки готовности: КТ №1 за 3 месяца, КТ №2 за 1 месяц, КТ №3 за 2 недели, финальная проверка за 1 день до старта. Каждая — пройти по чек-листу: марины, яхты, флот, активности, контент, перелёты, мерч, документы.
❓
Бытовые вопросы по маринам и ответы чартерной (заселение, топливо, багаж, вода/электричество, мусор, души, оплата) — на странице продукта → Регата, блок «❓ Вопросы для чартерной».
Этапы подготовки
1
За 8 месяцев — стратегия
Решение «делаем регату в этом регионе»: анализ спроса прошлых регат, конкурентов, сезона.
Звонок-питч регаты для лидов, бронь активностей и пред-/пост-программ, рестораны и вечеринки на маршруте.
Тревел-менеджер
4
За 3 месяца — флот, марины, перелёты, закупка · ✓ КТ №1
Бронь яхт и марин (+10% и запасные), путеводитель, квесты, расчёт расходов, перелёты и визы команды, закупка, разбор обратной связи прошлой регаты. В конце — контрольная точка №1 по чек-листу.
Подборки яхтТревел-менеджерАссистент
5
За 2 месяца — презентация и доп оплаты
Презентация регаты для участников, вечеринка-знакомство в Москве, сбор доп денег.
Тревел-менеджерАссистентМенеджер по клиентам
6
За 1 месяц — соцсети, чаты и сообщения · ✓ КТ №2
Все сообщения по регате расписаны по дням, план соцсетей, провести вечеринку-знакомство в Москве. В конце — контрольная точка №2.
Менеджер по клиентамSMMТревел-менеджер
7
За 2–3 недели — упаковка, гонки, документы · ✓ КТ №3
Упаковка багажей у Алёны, финальная презентация по гонкам и инвентарь, документы об ответственности, крю-листы для пограничного контроля. КТ №3.
АссистентТревел-менеджерМенеджер по клиентам
8
За 1 неделю — welcome-день · за 1 день — ✓ финальная проверка
Welcome-день: трансферы, флаги для встречи, активности до заселения, допы и страховки. За 1 день — финальная проверка готовности.
Тревел-менеджер
9
На регате — координация и контент
Топливо и марины (VHF, заправка, оплата), объединение в середине регаты, постинг сторис и контента по плану.
Тревел-менеджерSMM
10
После регаты — отзывы и итоги
Сбор обратной связи от участников, завершить шаблон регаты с правками к следующей.
Менеджер по клиентамТревел-менеджер
🏴 Флаги команды
У каждого экипажа на регате — свой флаг команды. Wesail запрашивает макеты у капитанов, помогает дизайном, печатает и привозит флаги к старту.
Два рабочих чата живут параллельно от старта продаж до закрытия. У каждого — свой реестр задач-сообщений с готовыми шаблонами (дедлайны, тайминги, планы по дням).
На каждой регате у каждого экипажа должен быть свой флаг команды. Wesail запрашивает у капитанов идею/макет, при необходимости помогает дизайнером, печатает и привозит готовые флаги к старту.
⚠️
Ответственность: финальный owner процесса — тревел-менеджер. Первое сообщение в капитанский чат (запрос макетов за 1 месяц) делает менеджер по клиентам — он ведёт чат регаты. Дальше сбор макетов и передачу в печать ведёт ассистент, забор и доставку готовых флагов — тревел.
Что это и зачем
Флаг команды — визитка экипажа на регате: его поднимают на лодке, с ним фотографируются, по нему узнают команду на церемониях. Подготовка флага — отдельный регулярный процесс, который запускается за месяц до старта и завершается выдачей флагов экипажам в день регаты.
Требования к флагу
Размер — 1,5 × 2,3 метра (по горизонтали).
Фон — рекомендуем избегать белого: на воде плохо видно.
Пиратская символика запрещена — черепа, кости, «весёлый Роджер» в большинстве стран по закону нельзя. Любая агрессивная/провокационная символика — повышенное внимание береговой охраны.
Содержание — логотип/название команды, цвета, талисман. Всё остальное на вкус экипажа.
Требования к макету
Формат — .tiff
Размер — оригинальный, 1:1 (то есть сам файл — 1,5 × 2,3 м в реальных размерах)
Разрешение — 72–300 DPI
Цветовой режим — RGB или CMYK
Что делает Wesail
Помощь дизайнера. Если у экипажа нет макета — просим идею или картинку-референс, наш дизайнер делает макет по требованиям.
Печать. Готовая печать у нас — ориентир ~5000 ₽ за флаг. Экипаж может напечатать и сам — главное соблюсти размер и требования к макету.
Доставка. Готовые флаги забираем у типографии и привозим на регату к старту — экипажу не нужно везти из дома.
Таймлайн
1
За 1 месяц — запросить макет у экипажей
В капитанский чат регаты — сообщение с требованиями к флагу и макету. Шаблон — в задаче ниже, канал chat-captains.
Менеджер по клиентам
2
За 3 недели — собрать макеты, передать в печать
Проверить, что у каждого экипажа есть макет (или явное «без флага»), по нерешённым — пинг капитана. Согласовать срок и стоимость с типографией.
Ассистент
3
За 1 неделю — забрать готовые флаги
Проверить комплектность, упаковать вместе с мерчем и депозитами.
Тревел-менеджер
4
День старта — выдача флагов экипажам
Раздать флаги капитанам при заселении на лодки.
Тревел-менеджер
Wesail / Процессы / 🧑✈️ Чат капитанов на регате
Процесс · Регата · Owner — Менеджер по клиентам
🧑✈️ Чат капитанов на регате
Внутренний чат для капитанов и помощников: техника, флот, оплаты по маринам, тайминги дня. Живёт от запуска регаты (за 2 месяца до старта) до возврата лодок чартерной.
🧑✈️
Кто внутри: только капитаны лодок, их вторые капитаны и помощники + менеджер по клиентам и тревел. Никаких участников экипажей.
⚠️
Правила: только координация по лодке и регате. Личные вопросы экипажа — в свой чат лодки. Бытовуха участников — в чат экипажей.
Когда чат живёт
За 2 месяца до старта — создание чата, приветствие, добавление помощников. Запуск таблицы допов.
За 1.5 месяца — встреча капитанов в Москве (анонс/напоминание/итоги).
За 1 месяц — флаги, анкета, сводка по дедлайнам.
За 3 недели — таблица стоянок + личные суммы по маринам.
За 1 неделю → 1 день — приёмка, деньги, инструктаж, закупка, чартерные.
Каждый вечер регаты — план на следующий день (тайминг, переход, активности).
Wesail / Процессы / 👥 Чат экипажей на регате
Процесс · Регата · Owner — Менеджер по клиентам
👥 Чат экипажей на регате
Общий чат регаты: все участники, не только капитаны. Сюда — анонсы, программа, активности, ежедневный «куда идём сегодня» и «план на завтра», конкурсы и закрытие.
👥
Кто внутри: все участники регаты (капитаны сами зовут свои команды по ссылке-инвайту) + менеджер по клиентам, тревел, SMM.
⚠️
Правила: здесь — общая жизнь регаты. Бытовуха по лодке — в чат своей команды (создаёт капитан). По технике и оплатам — капитаны сидят в отдельном чате.
Когда чат живёт
За 2 месяца до старта — создание чата, приветствие, ссылка-инвайт для экипажей.
За 1.5 месяца — встреча в Москве (анонс / напоминание / итоги / дедлайны).
За 1 месяц → 3 недели — анкета, F.Doc, сводка по статусам.
За 2 → 1 неделю — украшение лодки, что брать, логистика до марины, деньги, связь, граница.
За 1 день → День 1 — трансфер, план первого дня, закупка, открытие, конкурсы.
Каждое утро на маршруте — «Сегодняшний переход на {стоянка}».
Каждый вечер — «План на День N».
День финиша → +3-5 дней — закрытие, отзывы, фотоальбом.
Wesail / Продукты / Блогерская поездка
Продукт · Источник истины
Блогерская поездка
Блогер набирает свою аудиторию — Wesail обеспечивает оплату, логистику и сопровождение. Схема: блогер (продаёт) + Wesail (организует и проводит). Источник истины по продукту и по процессу — эта страница.
Как это работает
📸
Блогер
Продвигает поездку своей аудитории. Выбирает маршрут и формат. Устанавливает свои условия. Публикует контакты лидов в TG-чат.
💼
Продажник блогеров
Продаёт самому блогеру — договорённость о трипе. Делает первый контакт с лидами из TG-чата до первой оплаты. После первой оплаты передаёт клиента менеджеру и больше клиента не ведёт. Дальше — приглядывает и помогает в коммуникации с блогером (договорённости, нестандартные ситуации, согласования скидок), но клиента ведёт менеджер по клиентам.
🎯
Менеджер по клиентам
Ведёт всех клиентов блогера с момента первой оплаты: подтверждение, договор, напоминания об оплатах, вводная PDF, чат, отзывы. Нестандартные вопросы и скидки — после «ОК» от блогера.
Вторая оплата — за 1–2 месяца до старта (зависит от типа яхты: чем дороже/раньше нужен расчёт с чартеркой, тем раньше)
Условия отмены — зависят от блогера. Стандарт: возврат при нахождении замены
Нестандартные вопросы — только после «ОК» от блогера
Скидки — только с согласования
💰
Рекомендации блогеру по формированию цены — обсуждает продажник блогеров до старта продаж:
Закладывать перелёт блогера в цену места (либо распределять между гостями)
Оставлять 1–2 «пустых» места на недобор — если трип всё-таки соберётся, эти места становятся доходом блогера; если не собирается — нет минуса
Скидки друзьям и разные цены на разные каюты — допустимы, поможем с расчётом и фиксацией в CRM
Предоплата гостей критична — без 50% депозита место не считается забронированным; объясняем блогеру заранее, чтобы он держал дисциплину с аудиторией
⚠️
Условия каждого трипа устанавливает блогер — они могут отличаться от стандартных. Wesail выступает агентом: организует, принимает оплату, проводит поездку. Финальные нестандартные решения — только через блогера.
Созвон-бриф с блогером — что обязательно проговорить
На созвоне-брифе с блогером (фаза «Переговоры») продажник блогеров вместе с тревелом, помимо стандартного брифа (цели контента, аудитория, регион, даты, монетизация), обязательно проговаривают два пункта — чтобы сам блогер всё понимал и мог корректно рассказывать своим подписчикам:
Формат блогерского трипа. Wesail — оператор: организуем логистику (марины, маршрут, капитан, команда, мерч, документы) и проводим поездку. Программу, состав группы и условия задаёт сам блогер — это его трип со своей атмосферой. Wesail обеспечивает качество и безопасность; нестандартные просьбы и скидки — только через блогера.
Нюансы бронирования яхты по сроку. Ранняя бронь — больше выбор лодки/каюты, выше шанс на лучшую цену, спокойный график оплат. Поздняя бронь — нужный тип лодки или каюты может быть уже занят, а вторую оплату чартерка может попросить раньше стандартного «за 1 месяц» (зависит от лодки и компании). Прямо называем: место фиксируется только депозитом 50% — без него вариант не держится. Это блогеру нужно знать, чтобы держать дисциплину с аудиторией и не обещать «забронируем позже».
Проверяем поступление, статус ✅. Отправляем Confirmation + дата второй оплаты (за 1 мес до старта).
Продажник блогеров
4
Напоминание о второй оплате
За 2 нед до срока. Доп. пинги за 5 дней и за 1 день.
Продажник блогеров
5
Полная оплата
Статус 💶. Добавляем в чартер-лист, финальные инструкции. Просрочка → эскалируем через 3 дня.
Продажник блогеров→ Менеджер по клиентам
6
Поход → Отзывы
Проводится как стандартная поездка по чек-листу менеджера по клиентам. → Проведение поездки
Менеджер по клиентам
Условия отмены — блогерские поездки
⚠️
Условия зависят от блогера — могут отличаться от стандартных Wesail. Уточнять у блогера перед ответом клиенту.
Стандарт (если блогер не установил своё)
Возврат 100% при нахождении замены клиентом (или если на место уже есть другой желающий)
Без замены — невозвратно
Wesail — платёжный агент, финальные решения по нестандартным ситуациям — с блогером
📋 Таблица статусов — формат (единый для всех продажников)
Блогер / Трип
Клиент @telegram
Выбор
Статус
Оплачено
Осталось
Следующее действие
Аня / Трип 1
Имя @username
Катамаран
✅ депозит
1 150 €
1 150 €
Напомнить до 13.08
Рос / Трип 2
Имя @username
Яхта
⏳ нет ответа
0 €
950 €
Пинг +2 дня
Аня / Трип 1
Имя @username
Яхта
💶 оплачено
1 900 €
0 €
Добавить в чартер-лист
Рос / Трип 2
Имя @username
—
❌ отказ
—
—
—
💡
Нюансы из созвона с Денисом: недобор, возврат, расходы на месте, депозиты, комфорт, брони, мерч и подарки от Wesail — уточняются отдельно по каждому трипу.
Шпаргалка по сезонам и оснащению яхты. Выбери регион — увидишь погоду по месяцам, нужность кондея/опреснителя/генератора и локальные ветра.
Лучший сезон
Переходный
Нежелательный
💧 опреснитель ❄️ кондиционер ⚡ генератор
🔴 обязательно 🟡 желательно ⚪ опционально
🌬 Локальные ветры — справочник
Мистраль
Холодный NW из долины Роны. 25–35 kn, 1–3 дня, резкая крутая волна. Южная Франция, Корсика.
Мелтеми (Etesian)
Сухой N в Эгейском море. Пик июль–август, 15–30 kn. Охлаждает жару, но сильная волна на наветренных берегах.
Бора
Катабатический NE с Динарских гор на Адриатику. Зимой 30–50 kn, ясное небо, резкие шквалы.
Сирокко
Тёплый S-SE из Сахары. Пыль, влажность, 20–30 kn. Италия и Иония осенью-зимой.
Йуго (Jugo)
Тёплый SE в Адриатике. Осень-зима, 20–30 kn, дождь и волна.
Nevera
Летние конвективные грозы в Черногории/Хорватии. Внезапные шквалы ~30 kn, длятся <1 ч.
Леванте
Устойчивый E через Гибралтар, Балеары. 15–25 kn с туманом и осадками.
Пассат-ускорение
Канары: NE trade winds сжимаются между островами до 25–35 kn в wind-acceleration zones.
Wesail / Продукты / Обучение
Продукт · Источник истины
Школа капитанов
Теория онлайн + практика в море = международная лицензия ISSA. Три раздела ниже: теория, практика Inshore/Upskill и отдельно Offshore. Источник истины — блоки в ролях продажника и менеджера по клиентам копируются отсюда.
🎯 Путь клиента в обучении
Один и тот же сценарий для всех: теория → практика → лицензия ISSA → дальше регата капитанов или расширенная практика.
Теорию и практику можно покупать сразу одним пакетом — теория тогда идёт бесплатно. Главное правило — пройти теорию до выхода в море.
ШАГ 1
📚 Теория онлайн
12 лекций в записи + 3 Zoom-семинара. Прошёл — пишет менеджеру, тот сразу записывает на практику.
ШАГ 2
⛵ Практика — неделя в море
7 дней, до 5 студентов и инструктор на борту. Учимся в основном в 🇹🇷 Фетхие.
ШАГ 3
📜 Лицензия ISSA
Международная: работает по всему миру, кроме Японии, Китая и России. С ней можно чартерить лодку самому.
ШАГ 4
🏆 Регата капитанов или 🌊 Offshore
Закрепить капитанство в команде друзей под присмотром инструкторов — или прокачаться до Offshore Skipper.
💡
Без опыта — можно. Теория и практика рассчитаны на «с нуля». Главное — пройти теорию до моря, иначе на воде будет тяжело.
Формат теории
12 лекций в записи — смотрятся в удобное время
3 Zoom-семинара вживую — все записываются, можно посмотреть позже
Мини-тест после каждой лекции
Финальный тест — 1 попытка + 1 пересдача через неделю
Деньгами не возвращается — только перенос или передача
FAQ по теории
Сколько семинаров вживую?
Три — все пишутся в запись.
Можно ли пересдать финальный тест?
Да — одна пересдача через неделю. Если не сдал — разбираем ошибки, инструктор созванивается.
Теория другой школы принимается?
Да — принимаем все известные школы. Открываем наш курс бесплатно для повторения.
Формат практики
7 дней в море, инструктор на борту. Все живут на лодке — учёба, бытовуха и сон в одном месте
Максимум 5 студентов на обычной практике. На частной/индивидуальной — до 6, можно добавить друзей
Инструктор чаще спрашивает, чем читает лекции — работа в режиме «руки на яхте»
Теория должна быть пройдена до выхода в море — иначе будет тяжело
Это больше практика, чем отдых — формат заметно отличается от обычной недели на яхте
⛵ Что отрабатываем на воде
⚓ Манёвры
Швартовки во всех вариантах, постановка на якорь на разных грунтах, работа с парусами.
🛟 Безопасность
Спасение человека за бортом (MOB), действия в нештатных, инструктажи по безопасности, ночные переходы.
👥 Капитанство
Инструктажи команде и экипажу, распределение ролей, управление группой на борту — это уже не «управлять яхтой», а «вести лодку и людей».
🗺 Реальная навигация
Планирование переходов, заход в марины, чтение прогноза, общение с маринерос по рации.
🇹🇷 Почему обычно учим в Фетхие
Фетхие (Турция) — один из лучших регионов для базовой практики. Сезон длинный, погода предсказуемая, локация позволяет дать максимум разных ситуаций за неделю.
Если студент берёт каюту целиком, на второе место можно взять гостя без обучения — спутника, друга, партнёра. Доплата та же, что и за пустое место (1 490 €). Гость живёт на борту, в практике не участвует.
🌴
Скидка 10% гостю-«отдыхающему»: если человек идёт на практику просто отдохнуть (без обучения, без планов на лицензию) — даём 10% от стоимости места. Важный нюанс: формат остаётся учебным, гость это понимает и не мешает группе.
💰
Оплата 30% + 70%: предоплата 30% при бронировании, остаток за месяц до старта. Скидка 5% участникам регат. При покупке практики — теория в подарок. 🔑 Все скидки
Лицензии ISSA (Inshore)
Лицензия
Что позволяет
Требования ISSA
Int. Crew
Член экипажа под капитаном
14 лет, базовая теория + 10 ч
Inshore Skipper ✅
≤24 м, до 20 NM от берега
16 лет, Crew, 200 NM
Inshore Power
Мотор ≤24 м, до 20 NM
16 лет, Crew Power, 100 NM
Boatmaster
Моторный катер в прибрежных водах
Inshore Power + 150 NM
📜 Порядок оформления лицензии
1
До практики — анкета
Студент заполняет: паспорт, фото 3×4, адрес доставки.
Если Wesail перепродаёт место → ваучер 100% (24 мес) на обучение, путешествия, регаты
Wesail отменяет → возврат 100% деньгами или ваучер 110%
🛥 Частная индивидуальная практика
Отдельный формат для тех, кто хочет учиться с друзьями/семьёй или в более камерном режиме. Выкуп лодки целиком под группу — практика проходит на условиях клиента.
Состав группы — 1–6 студентов. Можно добавлять гостей без обучения (в пределах вместимости лодки)
Выбор лодки и региона — любая яхта или катамаран из нашего флота, любая локация (Турция, Греция, Хорватия, Италия, Канары и др.)
Длительность — 2–14 дней под задачи группы (быстрый ввод, отпуск с обучением, подготовка к Offshore)
Повар на борту — по желанию, доступен на любой лодке
Размещение — каждый студент в своей каюте (нет соседей)
Теория — бесплатно при покупке частной практики
Кондиционеры — доступны на большинстве лодок (уточняем при подборе)
Стоимость — 8 000–15 000 € за неделю в зависимости от лодки, региона и сезона
Тон общения со студентами
Ситуация
✅ Говорим
❌ Не говорим
Стоимость
«В практику включено обучение, лодка и инструктор 😉»
«Это ещё не всё, доплатите позже»
Доп расходы
«Топливо и марины на практике ≈ 150–200 € (Offshore ≈ 350 €)»
«Разберёмся на месте»
Проблема
«Давайте решим, я уже говорю с инструктором»
«Не знаю, спросите кого-нибудь другого»
📄 Документы практики · готовит тревел-менеджер
📎
Полный комплект файлов под каждую практику. Тревел-менеджер готовит и поддерживает в актуальном состоянии, передаёт менеджеру по клиентам и продажнику.
📊 Презентация практики
Для продаж: формат, маршрут, цены, что входит, доп расходы. Используют продажник и менеджер по клиентам на первом контакте с лидом.
❓ FAQ для менеджеров
Внутренний документ: ответы на типовые вопросы по практике, лицензии, экзамену, доп расходам. Шпаргалка, чтобы отвечать клиентам быстро и единообразно.
📘 PDF практики + шпаргалки (для участников)
Программа курса, шпаргалки по манёврам и навигации, как добираться, что брать. Отправляется в чат группы за 3 дня до старта.
🎯 Презентация после практики
Подборка следующих шагов: регата капитанов, путешествия. Используется на созвоне с Денисом и в спецоффере (2 недели после финиша).
FAQ по практике
Обязателен ли VHF?
Да — VHF обязательная лицензия, выдаётся вместе с ISSA. Без неё капитан не может пользоваться судовой радиосвязью.
Нужна ли моторная лицензия (Power / Boatmaster)?
Нет, по желанию — берётся ½-дневным модулем внутри практики. Рекомендуем тем, кто планирует ходить под мотором или брать катер.
Максимум студентов на борту?
5 учащихся + инструктор. Гости без обучения допустимы при наличии вместимости.
⏱ Почему именно неделя — и что после
Пробовали и 2 недели, и 20 дней, как у других школ. Не зашло — неделя оказалась оптимальной по нескольким причинам:
После 7 дней человек уже может зачартерить лодку — этого достаточно, чтобы пойти самому на 10 дней отдыха
Дольше — хуже: на второй неделе студент либо расслабляется и теряет фокус, либо устаёт и перестаёт впитывать новое
«Вторая неделя» у нас — отдельный формат: регата капитанов. Ты уже капитан своей лодки, друзья — экипаж, а инструкторы поддерживают со стороны (с других лодок флота)
Это и есть переход от «управления яхтой» к капитанству — ключевой шаг, ради которого вся история и затевается
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — кто за что отвечает по этому продукту.
Wesail / Продукты / Регата Капитанов
Продукт · Источник истины
Регата Капитанов
Масштабное яхтенное событие в формате флотилии (15–20 яхт). Гонки, вечеринки, обучение, тусовки, лайв-музыка. Продукт объединяет два формата: капитаны выкупают яхту целиком (ведёт менеджер по клиентам), экипажи покупают места (ведёт менеджер по клиентам).
⚓
Капитаны — яхта целиком Ведёт менеджер по клиентам. Аналог аренды, но в рамках регаты. → Аренда яхт
🎯
Экипажи — места на лодках Wesail Ведёт менеджер по клиентам. Smart или Comfort, как обычный трип. → Путешествия
Что такое Регата Капитанов
Регата Капитанов — это масштабное яхтенное событие в формате флотилии (15–20 яхт), объединяющее новых, действующих и будущих капитанов, а также их экипажи. Каждый день — комбинация яхтинга, тусовки, обучения и спортивного интереса.
🧑✈️
Новым капитанам
Безопасность + поддержка инструкторов
👨✈️
Опытным капитанам
Флотильная гонка, лекции, продвинутые навыки
👫
Экипажам
Тусовка, знакомства, события каждый день
Форматы участия
🧭 Для капитанов
Формат
Что покупает
Стоимость
Кто ведёт
Яхта целиком
Полную лодку (6–10 мест), сам формирует цену для экипажа. Внутренняя цена капитана — от 700 € в сторону Wesail (доплата за роль капитана сверх стоимости лодки)
Вечерняя программа: DJ-party, кино, чиллы, ночные SUP
💡
Все вечерние события — на лаунж-катамаране. Кто хочет отдохнуть — остаётся на своей лодке. Никакого давления. 2 дня в неделю — гоночные: по 4 коротких гонки (~2–2,5 ч суммарно).
⚠️
Отмена участника из экипажа капитана: это бронь капитана, не наша. Мы не принимаем решение по возврату — нужно согласовать с капитаном лодки. Наша роль — помочь найти замену и проинформировать обе стороны.
📖 Гайд для капитана по сбору экипажа
📎 Используй материалы Wesail
Готовая презентация для капитанов. Персональный слайд с ценой лодки для отправки друзьям или публикации в соцсетях — мы сделаем.
💰 Установи ценовую модель
Либо делишь лодку поровну (лодка 8 000 € / 8 чел = 1 000 €), либо берёшь часть на себя и снижаешь цену. Поможем рассчитать варианты.
💸 Финансовая дисциплина
Всегда бери предоплату 30% до бронирования гостя. Финальный платёж — за 2 месяца. Гости могут платить напрямую нам — организуем.
🗂 Не забудь предупредить о расходах
На месте гости делят: топливо, марины, продукты, уборка, депозит. Береговые активности — по желанию. Ориентир: ~200–400 € с человека за неделю.
Частые вопросы
Я никогда не был на яхте — мне подойдёт?
Да! Есть тарифы с профессиональным капитаном и поваром, инструкторы рядом, заботливая команда. Безопасно даже для первого раза.
Я капитан — это мой первый чартер. Справлюсь?
Да! Инструкторы переходят между лодками, помогают со швартовками и маршрутами. Это идеальная среда для первого опыта.
Что входит в стоимость?
Участие в регате, гонки, вечеринки, инструкторская поддержка, медиа, катамаран-бар. Не входит: перелёт, еда, топливо, марины, береговые активности.
Сколько доп расходы на месте?
~300–400 € за неделю: марины, топливо, еда. Рестораны и активности — по желанию.
Можно ли отдохнуть без вечеринок?
Конечно. Все вечеринки — на лаунж-катамаране. Можно остаться на своей лодке и провести вечер спокойно.
Если я первый раз — могу пойти в гонки?
Да! Возьмите на яхту инструктора (доступен каждой яхте бесплатно) — он погрузит в мир гонок. Подсказки по рации помогут не отстать от флота.
Могу ли взять катамаран как капитан?
Да — инструкторы помогут с особенностями управления катамараном (швартовки, маневры под двумя моторами, спинакер). Опыт работы только под одним корпусом не препятствие.
Ответственности берутся из Матрицы ответственности — кто за что отвечает по этому продукту.
❓ FAQ — вопросы для чартерной
📋
Бытовые вопросы по регате — что отвечать клиентам и что выяснять у чартерной/марины. Эти ответы синкаются на регате с маршрутом и кладутся в путеводитель.
🕐 Заселение яхт
Регистрация — клиенты в офисе марины в 12:00–14:00
Старт — заселение с 17:00 (при наличии предыдущего чартера)
Раньше — возможно утром, если яхта без предыдущего чартера
⛽ Топливо
Заправка — топливозаправщик приезжает к пирсу после возврата
Порядок — FIFO, по очереди возврата
Отходы — опорожнение баков не ближе 3 NM от берега, в ходу
🧳 Багаж до заселения
Временно — второй офис марины, до готовности лодки
На весь чартер — платное хранение в марине
🔌 Вода и электричество
Наличие — есть вода и электричество
Цена — за первую и последнюю ночь, зависит от метража яхты
Душ/туалет — технари покажут на пирсе
❓ Вопросы для каждой марины
VHF — канал связи с мариной
Цена — стоимость/сутки, интервал стоянки
Стоянка 2+ дня — возможность не отходить
Инфра — магазин, банкомат, кафе, ATM
Заправка — топливо: где, как, опции оплаты
Такси — как вызывать из марины
❓ Вопросы для чартерной (от гостя)
Вещи — где оставить до заселения и на время чартера
Душ — есть ли, как пользоваться
Кафе/гостиница — наличие, режим работы
Парковка — есть ли в марине, цена
Такси — как заказать
Wesail / Wiki / Тест для новичка
Обучение
Тест для новичка
Проверь себя после изучения инструкций. Ответь на вопросы — если затрудняешься, вернись к нужному разделу.
⚠️
Тест примерный. Вопросы и ответы здесь — заглушка, не релевантны актуальным процессам Wesail. Страница в разработке: позже будет переписана под реальные инструкции из wiki.
⛵ Путешествия
Что входит в стоимость путешествия Smart?
✅ b) Яхта и капитан. Еда, топливо, марины — ~400–500 € наличными на месте.
Предоплата для бронирования путешествия составляет:
✅ b) 30% при бронировании, остаток 70% за 2 месяца до старта.
Клиент хочет отменить место за 4 месяца до поездки. Что происходит?
✅ b) Невозвратно. Возврат деньгами только если более 6 мес. При нахождении замены — ваучер 100% на 2 года.
🚤 Аренда яхт
Стандартный срок Option при бронировании яхты:
✅ b) 48 часов. Говорим клиенту на 1 день меньше — запас на обработку платежа.
Когда переводим лодку из Option в Booking Confirmed?
✅ b) Только после получения первого платежа. Никогда не раньше.
🎓 Школа капитанов
Предоплата для бронирования практики составляет:
✅ b) 30%. Остаток 70% — за месяц до старта.
Какая лицензия выдаётся после курса?
✅ c) ISSA Inshore Skipper — международная, бессрочная, день и ночь, яхта и катамаран.
Клиент купил теоркурс, но хочет отменить. Что происходит?
✅ c) Теоркурс — гибкий: перенос на другой поток или передарить другому человеку. Деньгами не возвращается.
🏆 Регата Капитанов
Что такое ОргКатамаран на Регате?
✅ b) Плавающий центр управления всей Регатой: лекции, вечеринки, инструкторы, медиа, DJ.
Кто определяет цену участия для экипажа, если капитан выкупил лодку целиком?
✅ c) Сам капитан — он может делить поровну или взять часть на себя.
✍️ Открытые вопросы — проверь себя
Опишите разницу между тарифами Smart и Comfort в путешествиях (3–4 ключевых пункта).
Smart: парусная яхта, без повара, общий санузел, ~1 590–1 790 €. Comfort: катамаран, повар, личный санузел в каждой каюте, ~2 290–2 590 €. Оба: судовая касса ~400–500 € наличными.
Что должен сделать продажник сразу после того как клиент сказал «хочу бронировать»?
Уточнить удобный способ оплаты → взять актуальные реквизиты у бухгалтера (Wemail) → отправить клиенту → после получения платежа оформить бронь в CRM (клиенту придёт подтверждение автоматически) → передать менеджеру по клиентам.
Назовите 5 вопросов которые нужно задать клиенту при входящем запросе на аренду яхты.
Регион / страна. Даты. Количество человек и кают. Яхта или катамаран. Нужен ли кондиционер. Бюджет. Лицензия или нужен капитан. Интерес к допам (WiFi, SUP, повар).
Wesail / Wiki / Матрица задач
Инструмент
Матрица задач
Задачи по каждому продукту — по срокам. Выбери продукт, чтобы увидеть все шаги, описание и ответственного.
Готовые тексты для клиентских коммуникаций по каналам (чат трипа, личка, B2B-чат, email).
Фильтруй по каналу/процессу/роли/продукту, разворачивай задачу — копируй шаблон в один клик.
Если у задачи нет шаблона — её здесь нет; такие задачи живут в Матрице задач.
Wesail / Wiki / Матрица ответственности
Инструмент
Матрица ответственности
Кто за что отвечает — по ситуации, этапу и продукту. Единый источник: меняешь здесь — обновляется на страницах ролей.
Ассистент wiki
отвечает по содержимому wiki
Спросите про роль, процесс или продукт — отвечу по wiki.